SKU fantasma: checklist para a farmácia online

Por Luiz Fernando, Inteligência de mercado, Syndigo

Resposta rápida

SKU fantasma é o produto que tem estoque, preço e cadastro, mas o consumidor não encontra ou não consegue escolher na farmácia online.

Para saber se a sua indústria tem esse problema, responda sete perguntas sobre título, imagem, apresentação, EAN, categoria, descrição e atualização. Cada “não” aponta um SKU fantasma e o que corrigir antes da Black Friday.

O vídeo em um minuto

No vídeo, mostramos como um produto vira fantasma. Aqui, o checklist para encontrar esses produtos no seu portfólio.

Por que um SKU fantasma custa venda

Na farmácia online, o consumidor só compra o que encontra e entende. O Panorama da Experiência de Produto 2026, da Syndigo com a YouGov, mediu o que acontece quando a página falha, na amostra brasileira de 1.028 adultos, em junho de 2026.

Três números da edição Brasil do Panorama da Experiência de Produto 2026: 71% vão para outro site quando falta informação, 77% dizem que informação incorreta ou incompleta prejudica a marca e 34% desistiram de uma compra por falta de informação

Entre os compradores online brasileiros, 71% dizem que provavelmente vão para outro site ou aplicativo quando não encontram informação suficiente, e 77% dizem que informação incorreta ou incompleta prejudica a percepção da marca. Nos seis meses anteriores à pesquisa, 34% dos brasileiros desistiram de uma compra por falta de informação.

Na nossa leitura, isso pesa mais na Black Friday, que em 2026 cai em 27 de novembro: é quando o consumidor mais compara, e o produto difícil de achar some atrás dos concorrentes em promoção.

As 7 perguntas, e o que fazer quando a resposta for não

Escolha 10 SKUs que vão entrar na Black Friday e abra a página de cada um em três farmácias online. Responda as sete perguntas para cada página. Os exemplos abaixo usam um produto fictício.

1. O título tem o que o consumidor digita?

A busca da loja trabalha com o que está cadastrado. Só o nome comercial não basta para quem procura pelo princípio ativo ou pela dosagem.

Exemplo ilustrativo: a busca por paracetamol 750 mg não encontra o produto com título só com o nome comercial e encontra o produto com princípio ativo, dosagem e apresentação no título

Se a resposta for não: use nome comercial, princípio ativo ou função, dosagem e apresentação, no mesmo padrão em todas as redes.

2. A imagem existe e mostra a embalagem atual?

Sem foto, o consumidor não reconhece o produto que tem em casa ou viu na loja física.

Exemplo ilustrativo: página de produto sem imagem ao lado da mesma página com a foto da embalagem

Se a resposta for não: envie o pacote de imagens da embalagem vigente, com frente, verso e lateral, e confira se chegou em cada canal.

3. A apresentação e a dosagem batem em todos os canais?

Uma loja com outra dosagem ou outra quantidade faz o consumidor desconfiar ou comprar errado.

Exemplo ilustrativo: três farmácias online, uma delas mostrando 500 mg e 10 comprimidos em vez de 750 mg e 20 comprimidos, e depois as três iguais

Se a resposta for não: corrija pela origem do dado, a partir da embalagem aprovada, não loja por loja.

4. O EAN está certo e é um só por apresentação?

O EAN é o código de barras de cada apresentação. Errado ou repetido, ele liga o produto à página de outra versão.

Exemplo ilustrativo: um EAN ligado à página de outra apresentação e, ao lado, o EAN certo ligado à apresentação correta

Se a resposta for não: confira a lista de EANs contra o cadastro de cada rede, com atenção a kits, refis e embalagens promocionais.

5. O produto está na categoria certa, com os atributos preenchidos?

Atributo vazio, como a forma farmacêutica, faz o produto sumir quando o consumidor aplica um filtro.

Exemplo ilustrativo: com os filtros analgésicos e comprimido aplicados, o produto sem atributo não aparece e o produto com atributos preenchidos aparece na lista

Se a resposta for não: liste os filtros que as redes usam na sua categoria e preencha cada atributo no envio de dados.

6. A descrição responde o que o consumidor pergunta?

Descrição que repete o título deixa sem resposta para que serve, como usar e quais as advertências.

Exemplo ilustrativo: descrição de uma linha que repete o título e, ao lado, descrição com para que serve, como usar e advertências

Se a resposta for não: parta do texto aprovado pelo Regulatório, sem acrescentar alegação que não esteja aprovada.

7. A página mostra a informação de hoje?

Reformulação, troca de embalagem ou nova apresentação mudam o produto. A página precisa mudar junto.

Exemplo ilustrativo: página com a embalagem antiga do produto e a mesma página com a embalagem atual

Se a resposta for não: toda mudança de produto deve abrir a revisão das páginas nas redes, com responsável e prazo.

Modelo para copiar: a planilha da caça

Uma linha por SKU e por canal, com as respostas de 1 a 7, o responsável pela correção e a data da nova checagem.

Exemplo ilustrativo da planilha da caça: produtos fictícios em linhas, com sim ou não para cada uma das sete perguntas

Como ler o resultado

Ordem sugerida de correção: primeiro as perguntas 3 e 4, que fazem vender errado; depois 1, 2 e 5, que fazem o produto ser encontrado; por fim 6 e 7, que fazem o produto ser escolhido

Comece pelas perguntas 3 e 4: na nossa leitura, apresentação ou EAN errado é o erro mais caro de desfazer. Depois vá para 1, 2 e 5, que decidem se o produto é encontrado, e por fim 6 e 7, que decidem se ele é escolhido.

Se o mesmo “não” aparece em vários SKUs, o problema está no processo de envio. Corrija a origem antes das páginas. Como mostramos no vídeo, o produto deixa de ser fantasma quando fica pronto para ser encontrado em todos os canais.

Erros comuns na caça

Olhar só o site próprio da marca, que nem sempre é onde o consumidor compra.
Corrigir direto na página de uma rede e deixar a origem errada: o erro volta no próximo envio.
Deixar a caça para a semana da Black Friday, sem tempo para a correção entrar no ar.

Salve o checklist

Imprima uma folha por produto e por farmácia online e marque sim ou não em cada pergunta.

Checklist para imprimir com as sete perguntas do SKU fantasma, cada uma com caixas de sim e não: título, imagem, apresentação, EAN, categoria e atributos, descrição e atualização

Perguntas frequentes

O que é um SKU fantasma?

É um produto que existe no cadastro, com estoque e preço, mas que o consumidor não encontra ou não consegue avaliar na loja online, por falta de imagem, descrição incompleta, atributo errado ou informação desatualizada.

Por que meu produto não aparece na busca da farmácia online?

As causas mais comuns estão no próprio conteúdo do produto: título sem o termo que o consumidor digita, categoria errada, atributos vazios ou EAN ligado à página errada. As perguntas 1, 4 e 5 do checklist cobrem esses casos.

Quantos SKUs devo checar primeiro?

Dez é um bom começo: são poucos para fazer em um dia e o bastante para mostrar padrões. Priorize os produtos que vão entrar em promoção.

Quem na indústria deve cuidar disso?

O essencial é ter um dono para cada campo e uma fonte única para o dado. Regulatório aprova, uma área mantém o dado e Trade, Marketing e E-commerce enviam a mesma versão para todos os canais.

Descubra por onde começar a caça

Se você quer começar por um produto específico, peça o Raio-X de Produto. Você indica o produto pelo nome ou pelo EAN, e um especialista lê as páginas públicas dele nas principais farmácias online.

Em até 3 dias úteis, você recebe um PDF que mostra, lado a lado, onde categoria, título, embalagem e ficha mudam de uma loja para outra. É grátis e não pede nenhum dado interno da sua empresa.

Fontes

Syndigo e YouGov. Panorama da Experiência de Produto 2026, edição Brasil (PDF da Syndigo). Pesquisa com 8.736 adultos em seis países, com amostra brasileira de 1.028 adultos, dos quais 984 compram online. Campo de 5 a 17 de junho de 2026. Página do estudo global: State of Product Experience 2026.

SKU fantasma: 7 perguntas para saber se seus produtos estão invisíveis na farmácia online