Con las ofertas de #CyberMonday2020 extendidas durante la primera semana de diciembre, muy diferentes a las de años anteriores debido a la actual pandemia de COVID-19, el escenario justifica la pregunta: ¿qué tan atentos están los consumidores a la forma en que se les presentan los detalles del producto? ¿Sus ojos gravitan más hacia imágenes de productos, videos y animaciones interactivas y capacidades de giro de 360 grados en su selección de artículos? ¿O están prestando más atención a los atributos escritos del producto, incluidas las características y especificaciones, o las reseñas de los consumidores?
Dado que tanto los proveedores como los fabricantes deben innovar a través de maneras nuevas y diferentes de llevar el producto al estante para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, esto inevitablemente incluirá: 1). Abordar qué (y cómo) se comparten los detalles del contenido del producto; y 2). Obtener una comprensión aún mayor de los comportamientos y patrones de compra a lo largo de la evolución del comercio global, y poder mantenerse al día.
Considere algunas de las últimas tendencias de comportamiento:
- El video continúa dominando, ya que más del 70 % de los compradores B2B confirmaron su disposición a pasar más tiempo interactuando con contenido interactivo, visual y de audio que leyendo texto escrito. Y cuando se trata de cómo los videos de productos afectan los comportamientos de compra, el 76 % de los consumidores, en su mayoría compuestos por millennials (85 %), informan que compraron un producto o servicio después de ver un video.
- En general, cuando se trata del tipo de contenido que aprovechan las empresas en las redes sociales, las imágenes y las fotos ocuparon los primeros lugares en términos de participación de la audiencia. Lo mismo se aplica a las imágenes de productos durante el punto de compra, ya que más consumidores valoran la calidad de la imagen de un producto más que la descripción específica del producto o sus calificaciones/críticas. Para los compradores de Etsy, el 90 % estuvo de acuerdo en que la calidad de las imágenes influyó en sus decisiones de compra.
- Está claro que las imágenes de productos más grandes y coloridas y las capacidades de rotación de imágenes de 360 grados se suman a las experiencias de compra digital para los consumidores. Y para los pedidos de artículos comestibles, el impacto que tienen los formatos de etiquetas de productos en la parte delantera y trasera del paquete tampoco debe pasar desapercibido. Si bien un estudio de 2014 encontró que aumentar el tamaño de fuente para las calorías no afectó de forma independiente la usabilidad de la etiqueta, los cambios de 2016 en el Panel de Información Nutricional (NFP) de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA)—que entraron en vigencia en enero para algunos fabricantes—pueden resultar en diferentes hallazgos. El 1 de enero de 2021 marca la fecha en que los fabricantes con menos de $10 millones en ventas anuales deben cumplir con los requisitos de etiquetado (nota: los fabricantes con $10 millones o más en ventas anuales debían cambiar a la nueva etiqueta antes del 1 de enero de 2020.) Los cambios en el NFP que podrían dar como resultado compras de alimentos más saludables por parte de los consumidores, y potencialmente mayores ventas de ingresos debido a los mayores detalles del NFP para los comerciantes y fabricantes de servicios de alimentos, incluyen: detalles más grandes y llamativos sobre el tamaño de las porciones; tamaños de porción actualizados; mayor tipo de calorías por porción; nueva información sobre “azúcares añadidos”; cambios en algunos requerimientos nutricionales; niveles reales de nutrientes identificados.
A medida que las expectativas de los consumidores en torno a las experiencias personalizadas y la información visual digital continúan aumentando, los fabricantes de productos pueden prepararse para el éxito con inversiones en contenido de productos digitales adaptadas a su estrategia comercial.
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