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O que é auditoria no PDV e por que devo fazer na empresa?

auditoria no pdv
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A auditoria no PDV é um processo extenso, que abrange pontos importantes para a sua organização, longevidade e reconhecimento de seu produto ou serviço. Portanto, não significa que ela necessariamente seja complexa ao nível de demorar muito tempo para executá-la.

Um método fundamental que acompanha o andamento das atividades realizadas pelos seus funcionários nos pontos de venda, a auditoria PDV certifica que tudo seja feito de maneira correta por meio de um acompanhamento atento do planograma da loja. Diante disso, para que haja bons resultados, é preciso seguir alguns passos simples. Confira abaixo, informações importantes sobre uma auditoria de PDV!

O que é uma auditoria no PDV e para que serve essa prática?

Auditoria no PDV (ponto de venda), nada mais é do que um processo de checagem de vários aspectos, relacionados a avaliar os locais onde os produtos são expostos de forma permanente, sazonal ou em dias de promoções. Tal ferramenta da gestão resolve muitos desafios empresariais e permite o acesso a informações referentes as diretrizes da empresa, demonstrando se os funcionários estão realmente seguindo as instruções.

Tal verificação é realizada por auditores e aspectos como a precificação dos produtos, cumprimento do planejamento da exposição dos itens, iluminação, som do ambiente, temperatura e até mesmo aspectos como o uso de crachá e uniforme pelos colaboradores podem ser analisados.

Sendo assim, uma auditoria no PDV tem como principal objetivo, fazer com que cada um dos procedimentos técnicos seja cumprido dentro de um ponto de venda, e que estejam sendo feitos de acordo com as normas. Esse trabalho deve ser realizado com periodicidade por que ele é de extrema importância para identificar erros e corrigi-los.

Por que uma auditoria de PDV se trata de algo tão importante?

A auditoria de PDV pode ser incluída nas ações de trade marketing de maneira natural e poderá fazer parte de um processo simples. Ela ganha destaque pelo fato de verificar e garantir o cumprimento dos padrões físicos estabelecidos pela loja, permitindo assim que a marca do empreendimento seja reconhecida por todos.

Sem contar que ao finalizar a auditoria, estarão à disposição dos gestores, dados referentes a oportunidades de melhoria e possibilidades de ajustes de experiências de compras, isso tudo gera aumento dos lucros referentes a um período. Vale a pena salientar, que existem muitas outras vantagens. Veja abaixo quais são elas!

Identificação de falhas no processo

Manter uma constância no atendimento e na qualidade de cada ponto de venda é essencial para um bom resultado. Dessa forma, é possível impedir que o cliente fique com uma impressão negativa, o que pode afetar a marca e todos os seus envolvidos. Por isso, a importância da auditoria do PDV, pois com ela é possível identificar as falhas e tratá-las para que elas sirvam apenas de aprendizado e crescimento.

Auxilia na prevenção de perdas

A auditoria de PDV também pode ser realizada como fiscalização de estoque, a fim de evitar prejuízos para a organização, seja com produtos vencidos ou até mesmo avariados. A análise tem o propósito de potencializar o giro, frear o desperdício, aperfeiçoar o processo do ambiente e verificar se os funcionários sabem da importância dos métodos de precaução.

Aumenta as vendas

Um ponto importante e que deve ser lembrado é que os PDVs devem acompanhar exatamente o que a organização define, senão, poderá prejudicar os procedimentos empresariais. Diante disso, uma auditoria de PDV deverá analisar os principais pontos para conversão de vendas. Dentre eles estão:

  • layout – Para ter um espaço favorável e que instigue a compra do produto, é necessário investir em um design de interiores criativo, e por isso, é preciso levar em consideração os estudos que dizem a respeito do assunto;
  • diretrizes de atendimento – É preciso orientar os funcionários do PDV para que eles atuem e sigam os padrões de suporte e atendimento para que assim, potencializem o contentamento do consumidor;
  • preço – Um ponto muito importante e que envolve uma extensa análise econômica. Os PDVs necessitam vender os produtos por um preço pré-estabelecido, e por este motivo, é que as auditorias devem atentar-se aos preços das mercadorias, se eles estão de acordo com as normas da empresa e se estão acessíveis conforme o mercado.

Lembrando que, se a sua organização não determina um padrão e não executa auditorias, existe uma grande chance de criar uma imagem negativa, afinal, cada ponto de venda trabalhará de uma maneira, fugindo dos padrões da sua marca. Portanto, fazendo uma boa auditoria no PDV, com certeza suas vendas vão aumentar já que os preços estarão padronizados e os atendimentos serão ótimos.

Como fazer uma auditoria no PDV e o que é avaliado?

A auditoria de PDV deve ser realizada por pessoas bem treinadas e que estejam alinhadas com os objetivos do negócio. Os auditores devem ter em mãos, um checklist com os padrões especificados pela empresa, e as verificações que serão feitas in loco, devem estar relacionadas a ações e processos.

Tais profissionais que vão realizar a análise podem verificar os itens, se eles estão em conformidade com os padrões estabelecidos, deverão registrar ações e fotografar os produtos e a sua maneira de estarem expostos nas prateleiras e gôndolas. E, caso necessário poderão indicar ações corretivas a seremtomadas.

Todas as informações referentes a evidência da marca, estoque, comportamento dos vendedores, preços dos itens e padronização dos processos serão anotadas e documentadas, a fim de auxiliar os gestores.

O que deve ser feito para evitar erros nas auditorias do PDV?

A auditoria precisa ser minuciosa e não pode ter erros nas anotações e muito menos nos números. Uma vírgula fora do lugar pode gerar muitas dores de cabeça e por essa razão, o aconselhável, é que se utilizem as tecnologias disponíveis para fazer os procedimentos, tendo em vista que os formulários de papel podem parecer confusos e algumas informações podem passar despercebidas.

Estão disponíveis no mercado, os softwares e aplicativos, que são capazes de auxiliar na auditoria. Notebooks, tablets e smartphones são itens práticos e fáceis de levar de um local para o outro. Utilizando-se dessas ferramentas, é possível obter melhores resultados com menos risco de cometer falhas.

Os aplicativos possuem funcionalidades que permitem fazer análises de reposição de estoque, verificação da posição de venda de cada produto, possibilidade de visualização de clientes ocultos e proporcionam possibilidades de trabalho no modo offline e online. Além disso, permitem também a captura de imagens.

Então, agora que você já sabe o que é a auditoria no PDV e quão importante ela é para o bom andamento dos negócios, não deixe de implantar essa técnica em seu empreendimento. Dessa maneira, sua empresa vai ser um sucesso e você vai conseguir ter maior visibilidade de seus ganhos e das melhorias que devem ser realizadas.

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