Vender pela Internet, não é mais um diferencial, é algo que se tornou essencial. E, as empresas ou lojas que conseguem fornecer tanto o atendimento online, quanto as interações com os clientes nos estabelecimentos físicos, irão obter o sucesso tão desejado.
O e-commerce na indústria é o setor responsável por vender e acompanhar os pedidos dos clientes realizados de maneira remota. E, os profissionais dessa área devem receber todas as instruções necessárias para realizarem um bom atendimento aos clientes.
Achou interessante a área do e-commerce? Continue a sua leitura e adquira mais conhecimentos sobre o assunto!
Quais são as principais vantagens do e-commerce para a indústria?
Grande parte dos consumidores preferem efetuar suas compras de maneira online é por isso que os administradores estão optando em trabalhar com as duas formas de vendas, tanto a B2B como a D2C. Sendo assim, poderá atender os lojistas donos de atacados como também os consumidores finais. Porém, existem outros motivos para aderir ao e-commerce, confira abaixo quais são eles!
Acesso direto aos clientes
O e-commerce oferece aos gestores, vendedores e funcionários das empresas, o acesso direto aos consumidores. Sem contar que eles podem ter o controle total do relacionamento com os clientes. E, com o passar do tempo, tendo o contato com os compradores, será possível fazer melhorias nas ofertas de produtos e serviços.
Oportunidade de inovação
A partir do momento em que você passa a ter uma loja virtual, ou seja, um e-commerce, a experiência com os consumidores se torna ainda mais transparente por se tratar de um canal de vendas direto com o cliente final. O que faz com que os clientes passem a enxergar sua marca com outros olhos, trazendo mais oportunidade de crescimento e audiência dos produtos.
Já o modelo B2B tradicional, em sua grande maioria, exige que a compra seja em maior quantidade, fato que impede que os consumidores finais ou lojas menores comprem da indústria. Porém, existe um método de comércio virtual do B2B que possibilita que os pequenos comércios possam encomendar produtos de acordo com a sua demanda, sendo assim, as perdas para ambos os lados serão evitadas. E é por este motivo que aderir aos dois modelos se torna mais vantajoso.
Maior eficiência
Com o e-commerce, os clientes têm acesso virtual aos catálogos com fotos dos produtos ou serviços ofertados. Dessa forma, os portfólios impressos são dispensados e o vendedor não precisa se locomover até a loja, empresa ou casa do cliente para oferecer as mercadorias. Isso faz com que as vendas sejam realizadas de maneira rápida, eficaz e com menos gastos com a impressão de folders e propagandas, já que tudo pode ser feito pelo site ou redes sociais.
Maior reconhecimento da marca
Ao posicionar estratégias voltadas para o e-commerce, é possível obter um maior reconhecimento da marca, seja devido o design ou principalmente pelo produto ofertado. Com a exposição dos itens, uma ampla visibilidade nas redes sociais será conquistada, permitindo a abertura de novos mercados para a indústria, e gerando uma boa referência da marca.
Novos Negócios
Outro benefício encontrado pelos gestores e empreendedores com a implantação do e-commerce é que todos os dias surgem novas oportunidades. Devido a facilidade do marketing virtual, muitas conexões são feitas e consequentemente, várias negociações são realizadas.
Vale salientar que todos os contatos podem se transformar em vendas. Com mais clientes comprando, facilmente os empreendedores irão atingir as suas metas de lucros, e colabora para o aquecimento do mercado.
Quais são as principais dicas para o uso do e-commerce?
Para usar o e-commerce de maneira correta, os gestores precisam estar cientes de que vale a pena investir nessa ferramenta tecnológica. Para isso, é importante ter dados concretos sobre o sucesso de uma empresa que usa as vendas online e que conseguiu crescer por meio dessa estratégia de vendas, e demonstrar tal fato para a gestão, como um exemplo. Mas, para que tudo saia conforme o planejado é necessário ter algumas atitudes. Dentre elas estão:
- faça um mapeamento de mercado;
- tenha uma estimativa de como vai estar o mercado daqui a alguns anos;
- defina os KPIs (Key Performance Indicator que traduzido significa indicador-chave de performance) de sua empresa;
- tenha um time selecionado para trabalhar no e-commerce;
- defina um canal de investimento;
- faça contato com os clientes, interagindo com eles sempre que possível.
Seguindo essas dicas seu e-commerce vai ser um verdadeiro sucesso e a sua empresa vai lucrar mais do que nunca.
Em qual área da indústria o time de e-commerce deve estar?
Dentro de uma empresa, o e-commerce se encaixa dentro de diversas áreas, dentre elas podemos citar:
- vendas;
- marketing ou trade marketing;
- transformação digital.
Por isso, antes de implementar o e-commerce é necessário estudar qual área tem maior necessidade de atuação desta estratégia. Pode-se escolher apenas uma ou também, é possível trabalhar com este método em ambas as áreas.
Qual modelo de e-commerce escolher?
O e-commerce pode ser dividido em diversos tipos e cada um deles possui as suas peculiaridades e benefícios. Dentre eles podemos citar:
- business-to-customer (B2C);
- business-to-business (B2B);
- customer-to-customer (C2C);
- customer-to-business (C2B);
- citizen-to-government (C2G);
- business-to-government (B2G).
Diante tantas opções, é preciso escolher com sabedoria com qual modelo sua indústria irá trabalhar. Não deixe de fornecer treinamentos para quem irá atuar na área, pois é muito importante que seus funcionários estejam a par de todas as funções do e-commerce.
Então, o e-commerce na indústria é parte fundamental para o bom andamento dos negócios. Por isso, não deixe de implantar em sua empresa. Não se esqueça de montar uma equipe que trabalhe nessa área, para que esses profissionais possam estar constantemente atendendo os clientes.
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