Seu e-commerce está pronto para as necessidades do seu consumidor?

Luana do Carmo, Customer Success na 1WorldSync

Será que o seu varejo está preparado para atender as demandas de seu consumidor no meio digital? O mercado de compra online tem crescido muito para ir ao encontro das demandas do consumidor. Ter um canal de vendas online é só o começo, afinal é preciso muito mais para se destacar. A pandemia, o aumento da inflação, e o estilo de vida mais agitado levam o consumidor a pesquisar mais e buscar meios mais rápidos e eficazes de comprar. É preciso se destacar neste Oceano Vermelho.

Uma premissa para vender no e-commerce é ter site competitivo, com boas imagens dos produtos, descrições detalhadas e todas as informações que o consumidor busca. Por isso, investir em conteúdo multimídia, como vídeos, gifs, imagens 360º, entre outros, é essencial para oferecer a melhor jornada de compra.

Seu site é seu vendedor e precisa oferecer uma experiência agradável, portanto alguns pontos devem ser levados em consideração.

A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas (ou Pirâmide de Maslow) do Psicólogo Maslow diz que há cinco aspectos da vida que buscamos evoluir e para estar plenamente satisfeitos. Segundo essa teoria, para atingir um elevado nível de satisfação pessoal, cada um de nós deve ir subindo, da base até o topo da pirâmide, suprindo as áreas de: necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e realização pessoal.

De posse desta mesma forma de mensurar satisfação, podemos aplicar alguns questionamentos e avaliar: quanto seu e-commerce supre as necessidades do seu consumidor? Ao converter essas necessidades para o e-commerce, temos:

1. Funcionais

O primeiro passo é assegurar o funcionamento básico. Seu site foi construído sobre uma plataforma que funciona corretamente, que o permite acessar todos os dias, carrega rapidamente e o permite ver e adicionar produtos ao carrinho de compras? Aqui é fundamental que seu site ofereça imagens de qualidade sobre os produtos, com rápido carregamento e de qualidade.

2. Segurança e Confiança

A segunda necessidade é segurança e é uma barreira para muitas pessoas ao pensar em comprar online. É preciso se certificar de que os meios de pagamento escolhidos são confiáveis e funcionam corretamente. Outro ponto relacionado a segurança é sobre a entrega: deixar claro qual a forma, prazo e qualquer outra informação importante sobre o frete e cumprir com o prometido para que seus produtos sejam entregues. As informações de produtos precisam estar mais completas e acuradas possível, é importante completar seu cadastro com especificações, pesos, e imagens de diversos ângulos para que ele saiba exatamente o que está prestes a comprar, com total segurança.

3. Relacionamento e pertencimento

Avançamos a caminho de oferecer um nível de experiência de compra e relacionamento. O consumidor anseia por fazer parte da sua rede, ele espera ser bem recebido no ambiente virtual, assim como aproveitar um passeio no shopping em família. Espera poder navegar nas categorias, ser levado a conhecer produtos novos, relacionados com a sua compra, aprender sobre as marcas e estar conectado ao seu varejo. É importante oferecer promoções relacionadas, oferecer um site agradável de navegar e engajar o consumidor em suas redes. Também é importante que a experiência de compra seja agradável, oferecendo gifs e vídeos mais interativos sobre os produtos, possíveis através das Vitrines Virtuais.

4. Estima

Além de fazer parte da comunidade de consumidores do seu varejo, o consumidor busca agora fazer parte de algo maior, mais do que facilitar a compra de algo, ele supre a estima e busca por reconhecimento. Ele deseja um site que possa confiar, que esteja comunicando diretamente com ele, para que se sinta único e especial, e que seja um espaço para conhecer mais dos produtos, dos diferenciais, que ele possa aprender e falar sobre os produtos com maior propriedade. Ao inserir Vitrines Virtuais de seus produtos, além de interação, agora você consegue trazer mais informações completas, educar, engajar, trazer avaliações de produtos e fazer com que seu consumidor se sinta privilegiado ao comprar algo em seu site, e fazer parte de uma comunidade de consumidores de cada marca.

5. Autorrealização

No topo da pirâmide, seu consumidor deseja mais: participar das decisões, desafios e autonomia, busca autorrealização. O que seu consumidor necessita para se sentir importante como cliente? Para que isso seja além de um formato de compra, uma realização pessoal?Você pode apresentar clube de vantagens, premiações, fazer com que ele participe mais ativamente da sua comunidade e queira indicar, que ele tenha o momento da compra como diversão. Seu site pode contar com soluções que indiquem produtos adicionais ao carrinho, falar de novos produtos, como nossas soluções da Swogo, de Indicação de Produtos.

Conclusão

Entender as necessidades do seu consumidor é crucial para definir se seu e-commerce terá destaque ou será apenas mais um. Mais do que uma forma de comprar rápida, o público busca pertencer, relacionar e aprender com cada experiência. Entender as necessidades não significa que elas devam ser supridas 100% desde a base, para que então evolua até o topo, mas que todas elas são importantes e as necessidades do topo irão ter uma percepção maior de valor e diferenciação nos olhos de seu consumidor final.

Nós da 1WorldSync oferecemos soluções completas, desde cadastro de produtos, informações e detalhamentos, experiência de vitrine virtual com vídeos, animações e conteúdos interativos, indicações de mais produtos para compra, entre muitas outras, para que seu e-commerce atinja esse patamar elevado e seja destaque com seus consumidores.

Ótimos negócios!