As novas tecnologias permitem que as pessoas conversem em tempo real e pesquisem tudo o que desejam saber rapidamente. Por isso, investir no marketing de experiência é fundamental para atrair e conquistar os consumidores.
Os clientes estão mais exigentes e a experiência que eles têm com a sua marca durante a jornada de compra passaram a agregar valor ao produto.
Para saber mais sobre o tema, continue lendo nosso artigo. Nele, mostraremos para você quais são os tipos de experiência que podem ser oferecidas por esse modelo de marketing. Também explicaremos alguns detalhes sobre como ele pode mudar a visão que o seu cliente tem do seu negócio. Vamos lá?
O que é o marketing de experiência e quais são seus tipos?
De maneira bem resumida, o marketing de experiência pode ser definido como uma prática para atrair, engajar e fidelizar clientes para sua marca.
Essa estratégia de marketing é cada vez mais utilizado pelas lojas físicas e virtuais para atrair o máximo de atenção possível de seus clientes em meio a tantos concorrentes no mercado.
Talvez soe como uma novidade para alguns, mas o marketing de experiência não é usado apenas para divulgação e atração de um maior número de clientes, mas, sim, por toda sua jornada de aquisição de seu produto ou serviço.
Ou seja, você precisa fazer com que seu cliente seja seu fã, defenda a sua empresa para outras pessoas e compartilhe os conteúdos que sua marca cria para outras pessoas — dar maior engajamento para sua marca é uma vantagem e tanto, não é mesmo?
Grandes empresas e estabelecimentos usam esses métodos e esse pode ser o grande responsável pelo sucesso deles. Você provavelmente lembrará de alguma delas no decorrer de nosso conteúdo.
Sabendo disso, para ajudar você a levar o marketing de experiência para seus empreendimentos e a entender melhor o que ele significa para seus negócios, trazemos os principais tipos desse marketing na sequência deste conteúdo — mostraremos como essas ações interferem na vida de seus clientes e na visão que eles têm de sua marca.
Experiência sensorial: domine os sentidos de seu público-alvo
O marketing de experiência tem como objetivo impactar o consumidor por diversos estímulos. Tato, olfato, paladar, audição e visão são postos à prova para promover sua marca e deixar o seu cliente mais confortável e à vontade para consumir o que você oferece.
Para facilitar a explicação, vamos direto a um exemplo: todos conhecem o cheirinho da pipoca de cinema. Poucos sabem, mas esse cheiro não é das máquinas de pipoca na maioria das vezes.
Saiba que isso é um recurso de marketing! O aroma de pipoca pronta vem de essências utilizadas no ar-condicionado para proporcionar ao visitante-cliente um ar mais apropriado, estimulando o consumo por meio de sensações positivas daquele local.
Outras estratégias sensoriais podem ser possíveis, mas infelizmente não cabe listarmos todas aqui, mas é bom entender o principal: deixe o seu negócio mais confortável e com a cara de seu cliente. A adaptação de seus recursos disponíveis em prol do bem-estar do comprador é o segredo aqui.
Experiência emocional: como emocionar sua persona?
Aqui você pode deixar a razão de lado para chamar a atenção de seu consumidor. Brincadeiras à parte — ou nem tanto assim —, saiba que essa estratégia de marketing de experiência apela às emoções de seus clientes para atraí-los e se engajarem mais com a sua marca.
Mas como fazer isso? Investir em comerciais audiovisuais com a sua persona sendo o tema central pode ser uma boa pedida. Em épocas festivas, por exemplo, é comum vermos propagandas de famílias em comunhão, não é mesmo? Isso serve para comover o espectador-cliente, emocioná-lo e envolvê-lo, mostrando que sua marca apoia e representa momentos felizes em família.
Experiência comportamental: saiba quem é o seu cliente
Essa estratégia aposta nos aspectos comportamentais dos clientes como base de suas ações de marketing. É uma imensa lista de possibilidades, e podem conter informações muito úteis para seu marketing, como alguém que já visitou seu site ou até mesmo tenha interagido com sua loja em algum momento nos últimos dias.
São os mais diversos os canais que possibilitam a captura desses dados e que podem ser utilizados para melhores definições da segmentação, tais como:
- redes sociais e as interações que determinados clientes tem com sua marca, assim como recursos em suas redes de anúncios;
- apps disponibilizados por sua empresa;
- mecanismos de busca como o Google, que oferece em seu serviço de anúncios uma série de fatores comportamentais dos usuários em relação a sua marca e de concorrentes;
- em seu próprio site, com informações relevantes, como últimas buscas ou carrinhos abandonados;
- chatbots instalados em seus canais de comunicação podem oferecer valiosas informações para serem utilizados em sua estratégia, entre outros.
Experiência cognitiva: use a tecnologia a seu favor
A eficiência dessa estratégia está na utilização de recursos como a inteligência artificial e machine learning. Seu uso dá maiores oportunidades de engajamento para seus conteúdos, pois a postura do cliente, como motivações e hábitos, são levados em consideração pelos algoritmos ao serem aplicadas.
A personalização é a peça chave neste método, então fique bastante ciente que será necessário conhecer muito bem os seus consumidores para que essa estratégia de marketing de experiência dê certo.
Com o uso da inteligência é possível, por exemplo, fazer uma espécie de curadoria para suas peças publicitárias. Serão necessários diversos tipos de peças com a mesma intenção e conteúdo, mas trabalhados de diferentes formas e padrões. De maneira automatizada, serão realizados testes que segmentam os clientes e separam as peças mais adequadas para cada público-alvo.
Portanto, o marketing de experiência e suas estratégias podem elevar suas ações publicitárias a outro nível e por múltiplas vias. Gerando maior número de leads em seus conteúdos, angariando mais confiança para sua marca e otimizando, dessa forma, a recepção de opiniões sobre produtos e avaliações positivas sobre seus serviços ou produtos.
Investir em marketing de experiência nas próximas ações da sua empresa pode ser uma ótima ideia para seus negócios. Antes de começar, é bom pesquisar bastante, tanto os clientes, quanto o mercado e procurar bons especialistas — sem esquecer dos recursos tecnológicos disponíveis e mais apropriados para suas campanhas, é claro.
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