O que é o comércio multicanal?

Compreender o comércio multicanal é essencial para que sua marca tenha sucesso no mercado atual. Neste artigo, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre comércio multicanal.

Como definir o comércio multicanal

Não existe experiência de marca apenas na loja. Os compradores pesquisam o conteúdo e as informações do produto online antes ou durante as idas à loja. O relatório de 2021 da 1WorldSync nos Estados Unidos descobriu que sete em cada dez compradores concordam que a presença online de uma marca os leva a procurar ou prestar mais atenção a esses produtos nas lojas. Além disso, 98% dos compradores pesquisam produtos online antes de ir à loja pelo menos algumas vezes. E 80%  dos compradores pesquisam nas lojas por meio de seus smartphones na mesma frequência.

As marcas devem operar como se estivessem trabalhando em um mercado multicanal – porque estão. O comércio multicanal ou omnichannel é uma abordagem de vendas que oferece uma experiência perfeita para o cliente, independentemente de como ou onde o cliente está comprando – em um dispositivo móvel, em um laptop ou pessoalmente em uma loja física.

No mesmo relatório mencionado acima, a 1WorldSync descobriu que os consumidores pesquisavam produtos por meio de um dispositivo móvel enquanto estavam na loja em aproximadamente 60% do tempo. As marcas contam com dados de produtos multicanal, mesmo quando os consumidores estão na loja segurando os produtos em suas mãos.

As principais pesquisas realizadas pelos compradores na loja são as seguintes:

1. Comparações de preços: 65%;
2. Avaliações de clientes: 63%;
3. Descrições detalhadas do produto: 43%;
4. Informações de saúde/nutricionais: 32%.

À medida em que as linhas se confundem entre compras físicas e online, implementar uma estratégia multicanal forte é crucial para o sucesso da sua marca.

Priorizando uma experiência multicanal

O multicanal remove as fronteiras entre os diferentes canais de vendas e marketing, criando uma experiência unificada para o consumidor. Ao contrário de outros métodos de marketing, o multicanal utiliza as perspectivas e interesses dos clientes para otimizar a eficácia de suas campanhas.

Como o marketing multicanal permite que as marcas atinjam públicos específicos, a probabilidade de conversão é alta. A priorização do omnichannel oferece benefícios que uma abordagem de canal único não pode oferecer. Com o multicanal, você obtém…

• Maior alcance

Com abordagens multicanal em suas estratégias de marketing e varejo, você alcança os clientes onde eles estão. Eles não precisam te procurar para você se envolver com eles. O omnichannel permite que você segmente e se conecte prontamente com os clientes.

• Aumento dos lucros

Uma abordagem omnichannel simplifica a compra para o consumidor. Quando seus produtos estão localizados em vários canais, os usuários podem encontrar seus produtos facilmente e comprá-los. Além disso, o marketing multicanal e o varejo permitem que você melhore suas taxas de retenção de clientes. Isso porque os clientes oficializados fazem compras adicionais ou repetidas com mais facilidade.

• Maior satisfação do cliente

Os métodos multicanal mantêm os clientes satisfeitos com sua marca. Quanto mais rápido e fácil for para os compradores entrarem em contato com sua equipe de atendimento, comprar produtos ou encontrar informações sobre sua empresa, melhor. Sua presença omnichannel coloca seus clientes no centro de seus esforços de marketing, criando uma experiência que parece criada exclusivamente para o indivíduo e seus hábitos. Isso porque o consumidor de hoje faz compras em um mercado multicanal e espera que as marcas forneçam uma experiência omnichannel.

Conteúdo que impulsiona o sucesso do comércio omnichannel

O conteúdo rico do produto é um fator importante no sucesso do comércio omnichannel. Pesquisas mostram que 81% dos consumidores estão dispostos a mudar para uma marca que forneça informações mais aprofundadas do que seus concorrentes. O mesmo número de consumidores concorda que a qualidade do conteúdo do produto é mais importante do que o reconhecimento da marca em suas decisões de compra. Os compradores querem o máximo possível de dados de produtos e esperam total transparência das marcas.

O conteúdo rico do produto ajuda você a se destacar em um mar de conteúdo básico. As páginas de detalhes do seu produto devem incluir conteúdo envolvente, informativo e rico que educa o usuário e dá a ele a confiança para prosseguir com a compra. O principal impulsionador das vendas de engajamento por meio do conteúdo rico do produto é sua fotografia e imagens.

A qualidade das suas fotos de produtos pode manter os usuários em sua página ou afastá-los. A pesquisa da 1WorldSync descobriu que 75% dos compradores online dizem que uma fotografia de produto ruim ou poucas imagens fazem com que eles saiam de uma página de detalhes do produto. Ao escolher a fotografia de produto, invista na qualidade – é um fator chave que leva o consumidor a comprar.

Suas galerias de imagens devem incluir dados informativos e de qualidade que ensinem ao comprador tudo o que ele precisa saber sobre seu produto. O conteúdo deve incluir infográficos que ofereçam características e especificações concisas do produto e fotos do produto que ajudem os compradores a se imaginarem usando.

Além da fotografia tradicional, as marcas com foco em omnichannel devem incluir a fotografia em 360 graus em sua estratégia de marketing. As imagens de produtos em seu site geralmente são o único acesso que os compradores têm aos seus produtos. As imagens em 360 dão a eles uma visão do item de todos os ângulos. É um recurso que permite ao usuário se imaginar com o produto em mãos. Os serviços de captura de imagem da 1WorldSync permitem que você apresente seus produtos da melhor forma, dando aos compradores uma compreensão completa!

Na 1WorldSync, sabemos o que o usuário deseja e temos as ferramentas e soluções de que você precisa para fornecer fotografia de produto que converte no mercado multicanal atual.

Gerenciamento de dados em um mercado omnichannel

Como exploramos acima, o sucesso do comércio multicanal depende muito da consistência e qualidade dos dados do produto. A equipe da 1WorldSync sabe que o conteúdo rico do seu produto é fundamental para ajudá-lo a alcançar os resultados desejados de seus esforços de marketing.

Os clientes esperam ter a mesma experiência com sua marca, independentemente de onde eles interagem com você. Seu site deve comunicar a mesma mensagem que as suas redes sociais, suas campanhas de e-mail, seus anúncios e todos os outros canais onde sua marca está presente.

Para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing, você deve garantir a consistência da sua marca. À medida que os compradores passam de plataforma em plataforma e até pesquisam sua marca online enquanto estão na loja, você deve apresentar as mesmas informações usando a mesma voz da marca, os gráficos e outros detalhes do produto em todos os seus canais.

A 1WorldSync oferece uma solução comprovada e completa para as necessidades de gerenciamento de dados de sua marca por meio da nossa solução de vitrines virtuais, o ContentCast. Com ele, fabricantes e marcas garantem que seu conteúdo seja entregue de forma transparente e em tempo real para sites de varejistas. Abaixo, listamos as principais vantagens do ContentCast no comércio multicanal:

1. Aproveite uma única fonte de verdade

A criação de uma experiência omnichannel fornece consistência ao usuário e cultiva a autoridade e a confiança da marca. O ContentCast permite que você aproveite uma única fonte de verdade para publicar dados de produtos que sejam consistentes, precisos e informativos.

2. Analise os dados

O ContentCast permite que você obtenha insights sobre o uso e o desempenho do conteúdo por meio de um conjunto abrangente de relatórios. Você pode medir melhor a eficácia do conteúdo do produto e fazer as alterações apropriadas.

3. Crie e gerencie o conteúdo

Como fabricante, você pode criar e gerenciar o conteúdo do seu produto que nós distribuímos para mais de 3.000 parceiros globais de varejo.

O ContentCast fornece acesso a conhecimentos especializados em recursos de criação e gerenciamento de conteúdo. Esse conteúdo é então enviado para uma rede de varejistas com alcance global. Seu público desfruta de um conteúdo completo do produto que os capacita a tomar uma decisão de compra informada e confiante.

Conclusão

Quer as marcas percebam ou não, elas operam em um mercado multicanal. Os consumidores esperam dados de produtos e marcas consistentes em todos os canais. A sincronização de dados não precisa complicar seus esforços de marketing de comércio omnichannel. A 1WorldSync está preparada para tornar sua experiência omnichannel  simples, profissional e perfeita – e seus clientes desfrutarão da mesma experiência.

Entre em contato com nossa equipe hoje para saber como nossas ferramentas, recursos e suporte podem otimizar sua marca e seu marketing para obter o sucesso multicanal.