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O que é shopper marketing? Entenda sua influência na compra

shopper marketing
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Existem alguns detalhes no processo de compra que não passam despercebidos pela área da publicidade e propaganda. Certamente, o shopper marketing é uma das variedades de marketing que leva em consideração tênues — mas profundas — diferenças entre os diversos tipos de clientes, seus hábitos e suas necessidades. 

São muitas as observações realizadas para identificação dos comportamentos, que, por sua vez, possibilitam alguns direcionamentos na preferência e na decisão de compra de um cliente. A escolha por um determinado produto pode ser estimulada por ações de marketing realizadas pelo negócio de forma estratégica.

Se você quer entender mais sobre quais são e como se dão essas influências no dia a dia do varejo, continue lendo este artigo. Nele, abordaremos as principais características de um shopper, sua relação com a compra e suas diferenças com os consumidores, entre outras questões pertinentes ao tema. Venha conosco nessa jornada de conhecimento e tenha uma boa leitura!

Consumidores e compradores são diferentes

Para início de nossa conversa, precisaremos definir algumas diferenças entre os conceitos de consumidor e de comprador. O nosso shopper, personagem central desse nosso artigo, é uma palavra estrangeira e pode ser definida com um comprador de determinado serviço ou produto.

Eles são os compradores e não passam pela fase de consumo, em linhas gerais. Quer um exemplo prático dessa diferença? Quando você compra ração para seu gato, você vai até ao mercado ou loja de ração, compra o produto mas quem consome é o seu felino, certo? 

Nesse caso o seu gatinho é o consumidor da ração e você está sendo o shopper daquele produto, ou seja, apenas o comprador. O mesmo vale para presentes para amigos ou itens escolares para os filhos.

A influência do shopper marketing na hora da compra

Agora que você já sabe a diferenças entre esses dois tipos de clientes, é importante investir em ações de marketing para maximizar as escolhas de compra de seu produto por um shopper.

Existem algumas medidas que podem ser realizadas pelo seu negócio — seja ele o tamanho e modelo que for, seja virtual ou seja físico — que podem orientar o caminho de compra do nosso shopper — influenciando-o a fazer a escolha certa pela sua marca, ao invés de escolher por uma concorrente, também facilmente disponível na prateleira.

Para que você entenda melhor sobre o que são esses recursos capazes de orientar a compra e escolha por determinada marca de produto (ou até mesmo o local para a realização das compras) confira algumas dessas ações e estratégias do shopper marketing que podem fazer toda a diferença na decisão final desse cliente.

Aumente a exposição do que você deseja vender mais

O aumento da exposição de determinado serviço ou produto pode ser um fator crucial para aumento das vendas, especialmente quando tratamos de um shopper. O motivo dessa premissa ser verdadeira é que, resumidamente, o shopper não quer ter trabalho.

Imagine-se na posição de um shopper que não está buscando por um produto específico em um e-commerce — ele está a procura de algum presente para um sobrinho que goste de videogames, por exemplo.

A chance desse shopper comprar qualquer item relacionado a esse tema, que esteja bastante visível na homepage do site em questão, é muito alta.

Isso porque a exigência dele sobre qual produto comprar tende a ser mais baixa — pois é um presente, esse comprador não consumirá o que está comprando, e o custo-benefício pela facilidade na escolha do produto é bastante alta para ele naquele momento.

Surpreenda o shopper com promoções e descontos

Usando do mesmo recurso do exemplo dado com o presente, podemos estabelecer que o fator surpresa envolvido na relação de compra também é um item muito importante para ser observado por quem quer agregar a sua loja por meio dessa estratégia.

Questões como descontos especiais ou promoções por tempo bastante limitado podem interferir muito na decisão da compra de um shopper. 

Afinal, é claro que para qualquer pessoa que dá um presente a economia é um fator que se faz importante e mais uma vez a relação custo-benefício envolvido também é consideravelmente alta para o shopper.

Interaja com o shopper, ajude-o na decisão final

Assim como já entendemos, o shopper quer evitar ao máximo qualquer trabalho ao comprar qualquer produto. Ele não o consumirá e a atenção dele quanto às qualidades e aos diferenciais envolvidos no que oferecemos é muito limitada. 

Então, para garantir que o shopper realize a compra, é muito bom contar com a ajuda de pessoas especializadas no seu serviço — e atentos sobre sua influência sobre esse tipo de consumidor.

Isso promoverá aquele empurrão final na decisão, garantindo que a sua marca esteja como a escolhida para aquela dada ocasião — isso tanto no oferecimento de produtos ou serviços em sites, quanto no atendimento personalizado ou mesmo nos pontos de venda físicos. 

Otimize a experiência da compra

Esse item é bem simples de explicar, pois, de modo bem resumido, o shopper quer comprar o produto que ele não consumirá e ir embora. Uma boa parte deles dispensam explicações ou têm preferências sobre aquilo que comprou, de maneira geral. 

Isso acontece pois um shopper será facilmente conquistado se a compra dele for rápida e não tiver nenhum problema que gere quaisquer atrasos para ele. Com isso você ganhará a preferência por conta da praticidade envolvida na experiência de compra.

Ser estratégico é o segredo

Usar essas entre outras estratégias para favorecer o seu negócio e sua marca na decisão final de um shopper é uma tarefa não muito complexa e que pode gerar excelentes resultados. É facilitando a vida desse tipo cliente e chamando a sua atenção para suas necessidades na hora certa é que está o foco central do shopper marketing.

Acabamos, portanto, de mostrar para você como esse tipo de marketing identifica as diferentes intenções desses dois tipos de clientes: os consumidores e os compradores (shoppers). Além disso, vimos como é possível induzir esse último a realizar determinadas ações nos pontos de venda, assim como essas soluções são utilizadas na prática.

Se você gostou de entender mais sobre como aplicar o shopper marketing e como essas influências podem ser identificadas e utilizadas pelos lojistas, ajude a propagar os conhecimentos do marketing para mais pessoas — compartilhe este conteúdo em suas redes sociais e faça parte dessa transformação.