Al categorizar productos en un marketplace, tienes la oportunidad de optimizar el tiempo de tus clientes, brindar una experiencia de compra más placentera, además de permitir que tu audiencia encuentre los productos que busca, con toda la facilidad que brinda este tipo de canal. Además, a través de la categorización de productos es posible que los clientes encuentren incluso artículos que inicialmente no buscaban, pero que les serían útiles para su momento en el embudo de ventas.
Sin embargo, para que todo esto se utilice de manera eficiente, es necesario comprender cómo se debe realizar esta categorización. Por ello, hemos preparado este material con algunos consejos de categorización de productos para marketplaces que tu empresa debería seguir. ¡Sigue leyendo y descubre más!
1. Qué es la categorización de productos y su importancia
2. Comprende a tu público objetivo
3. Analiza cuáles son los estándares del mercado
4. Ponte en el lugar de tu cliente
5. Presta atención a los nombres de las categorías
6. Limita las subcategorías
¿Qué es la categorización de productos y por qué es importante?
Para facilitar la experiencia de los consumidores en Internet, los mercados dividen los productos en categorías, subcategorías y, la mayoría de las veces, atributos. Es el equivalente a las sesiones de mercado, por ejemplo, donde cada familia de productos se segmenta en un pasillo diferente.
La categorización de productos es, entonces, una forma de organizar los bienes en un sitio web de acuerdo con las categorías que se ofrecen en él. Imagine un mercado que vende una amplia variedad de ropa de mujer y no hay categorización de productos. Para alguien que busca algo específico, como un blazer, encontrar lo que busca puede ser frustrante e incluso es probable que abandone la búsqueda.
Es por eso que la categorización de productos es tan importante. Los visitantes del sitio web son más navegables, la experiencia del usuario es mejor y los productos se pueden encontrar más fácilmente. Hacer la categorización de productos correcta y completa hará que más personas interesadas encuentren su producto entre los muchos que ofrecen los mercados.
Entiende a tu público objetivo
El primer paso para una categorización eficiente de productos es conocer el público objetivo de su marca. Después de todo, al identificar a tu audiencia, puedes diseñar estrategias más asertivas para elegir canales, lenguaje y estilo de comunicación, entre otros.
Los perfiles de los consumidores que frecuentan cada mercado pueden variar mucho, lo que influye en la forma en que las personas buscan los productos y las características que buscan. Por ello, es necesario que analices cuáles son las principales palabras clave relacionadas con tus productos y los principales términos de búsqueda que utiliza tu público objetivo.
Tome el siguiente ejemplo: para alguien que trabaja con computadoras, existe una clara diferencia entre los términos “accesorios de computadora” y “piezas de computadora”. Para una empresa que vende repuestos de computadoras en un marketplace dirigido a un público lego en informática, es interesante que su producto esté en ambas categorías de productos, ya que muchas personas pueden no saber diferenciar uno de otro.
Por lo tanto, con una buena herramienta de búsqueda, el mercado puede transmitir resultados de “piezas de portátiles” incluso si ese no fue exactamente el término escrito, de modo que el cliente también tenga acceso a productos relacionados.
Asimismo, evalúe cuáles son los factores que llevan al cliente a elegir un producto sobre otro. Entiende: hay gente que busca los artículos de menor precio, mientras que a otros les gusta comprobar cuáles son los lanzamientos al mercado. Al ofrecer estas opciones en el mercado, tiene la oportunidad de servir a un mayor número de personas.
Analiza los estándares del mercado
También es importante que tu equipo analice cuáles son los estándares del mercado. Independientemente de la estrategia adoptada por el mercado, es necesario comprender que algunos comportamientos son patrones. Si su negocio se desvía de estos temas, existe el riesgo de que su cliente no encuentre los productos deseados, llevándolo a buscar otros canales.
Así, a la hora de categorizar los productos, acceda a la web de sus competidores, compruebe cuáles se repiten siempre, comprenda el lenguaje que utilizan y analice otras estrategias que también podría adoptar su negocio, teniendo siempre en cuenta la particularidad de sus productos y el conocimiento de su audiencia.
Entre las principales ganancias de esta estrategia, podemos destacar:
- Tu empresa siempre al día con el mercado;
- La oportunidad de que su negocio sea más competitivo frente a otras empresas;
- Atraer nuevos clientes a su tienda;
- Mayor rotación de inventario, lo que contribuye a resultados más efectivos;
- Posibilidad de tener una visión más completa de su empresa.
Ponte en el lugar de tu cliente
Una de las posibilidades para categorizar los productos de manera más efectiva es ponerse siempre en el lugar del cliente. ¿Qué búsquedas está haciendo tu audiencia para encontrar un artículo específico? ¿Qué información quiere encontrar la gente cuando busca en el mercado?
A partir de esto, se reducen considerablemente las posibilidades de que algún dato importante pase desapercibido, siendo otro factor que mejora la experiencia de compra del cliente.
Esta es una oportunidad para mirar más allá de la parte textual de la categorización y los productos. Entiende también si el diseño de tu página es atractivo, si se adapta fácilmente a dispositivos móviles, así como también revisa cómo se muestra el menú de categorías y verifica si hay armonía con el resto del sitio. Entre los tipos de menús que se pueden elegir, destacan la lista desplegable y el cuadro con imágenes.
Preste atención a los nombres de las categorías de productos
Para que su negocio sea relevante dentro de cualquier mercado, se debe resaltar el título y la descripción de los productos vendidos. Ya que se trata de convencer al cliente de que ese artículo es importante para el momento de su jornada de compra y que tu tienda es la ideal para solucionar su dolor.
Debemos tener en cuenta que, en un marketplace, no existe un vendedor que persuada al cliente para que complete la compra. Por lo tanto, toda la información brindada en los canales contribuye en este sentido: si tu equipo no se preocupa por estos temas, seguramente perderá una gran ventaja competitiva. Piense en la página de su producto como un anuncio, una página que debe convencer al visitante. Para que esta página sea atractiva es fundamental tener un registro completo de productos y una categorización de productos bien hecha.
También es importante tener en cuenta que los nombres de las categorías de productos pueden variar de un mercado a otro. Registrar un producto en un mercado en particular con una categorización de producto incorrecta puede hacer que su producto no se encuentre o incluso que el mercado lo rechace. Por eso, para quienes trabajan con diferentes plataformas, es importante contar con un sistema que integre el registro de productos con los canales de venta.
Limita las subcategorías
Tener demasiadas subcategorías puede tener el efecto contrario en su experiencia de usuario. En lugar de hacer que su búsqueda sea más práctica, puede volverse más confusa, lo que puede alejar al consumidor del objetivo de completar la compra. En este sentido, lo ideal es que te centres en las principales subcategorías de tus productos.
Ejemplo: tienes un mercado de decoración del hogar. Dentro de él, pueden estar las categorías dormitorio, salón, cocina, baño. Así, las subcategorías serían: manualidades, edredones, fundas de sofá, entre otras.
Aquí es importante que sepamos diferenciar las particularidades existentes de las subcategorías y atributos. Si bien el primero se relaciona con los ejemplos presentados anteriormente, los atributos serían propiedades más específicas, como “colcha para cama king”, “colcha para cama individual”, entre otras. Si el mercado coloca demasiados atributos en forma de categorías, puede contaminarse, lo que reduce los impactos positivos que la estrategia de categorización de productos puede generar en los resultados comerciales.
En este contenido, pudo comprender qué es la categorización de productos, cuáles son los diferenciales de invertir en esta estrategia en un mercado, además de ver consejos importantes que debe adoptar su negocio. Además de todos estos puntos, preocúpate siempre de hacer un registro de producto completo, con una descripción del artículo bien hecha y personalizada, prestando atención a las faltas de ortografía y al estilo de lenguaje que más le habla a tu audiencia.
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