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¿Qué es la gestión de la experiencia comercial?

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El éxito de una marca está ligado a sus acciones y posición en la vidriera digital. Para crecer, las marcas necesitan una sólida comprensión y adopción de la gestión de la experiencia comercial para una presencia digital optimizada.

Este artículo explora la importancia de una estrategia sólida de gestión de la experiencia comercial y cómo puede implementar una a partir de ahora. 

Gestión de la experiencia comercial y la vidriera digital

La gestión de la experiencia comercial es la estrategia de su marca para crear experiencias de compra omnicanal necesarias para ganar la vidriera digital. El comercio electrónico es el principal impulsor de sus ventas, tanto en línea como fuera de línea. Los consumidores están comprando sus productos en línea o utilizando sus páginas de comercio electrónico para comparar y comprar antes de tomar una decisión de compra.

La creación de su estrategia de gestión de la experiencia comercial le permite vender a los compradores donde están, cada vez que compran y con experiencias personalizadas que los mueven hacia la compra.

Siga leyendo para saber cómo y por qué implementar su estrategia de gestión de la experiencia comercial.

Vender y ganar en la vidriera digital

El éxito en el comercio minorista depende de su éxito en la vidriera digital. Y es a través de la gestión de la experiencia comercial que optimiza su estrategia de vidriera digital.

La vidriera digital es la conexión entrelazada de cada punto de contacto con su marca. Su presencia digital informa su lugar en cada etapa del viaje del comprador, desde el conocimiento hasta la compra y la recompra.

Los consumidores hacen más compras en línea ahora que nunca. E incluso los viajes a una tienda física están precedidos por la investigación en línea. Una encuesta de consumidores de 2021 realizada por 1WorldSync encontró que el 9 por ciento de los consumidores investigan productos en línea antes de ir a la tienda a comprar. Además, el 80 por ciento de los consumidores continúan la investigación en línea a través de sus teléfonos inteligentes mientras están en la tienda.

Los clientes compran en la omnicanalidad. Eso significa que las marcas deben operar en la omnicanalidad. Su presencia en la vidriera digital es esencial para el éxito de su venta minorista. Pero vender, y ganar, en la vidriera digital requiere que las marcas reconsideren el marketing por completo.

En una industria como el marketing digital, donde la forma de ganar cambia constantemente, las marcas deben comprender la gestión de la experiencia comercial y permitir que esa estrategia dé forma a cómo se presentan en el estante digital.

A continuación, se presentan algunas formas en que la gestión de su experiencia comercial da forma a su presencia digital. 

1. Los mejores rangos de búsqueda son Prime Real Estate

Los consumidores van a Google (y otros motores de búsqueda) para descubrir, localizar y aprender sobre los productos. La clasificación de un producto en los SERPs informa directamente el éxito de ese producto y marca.

Los compradores confían en los resultados de búsqueda para darles lo que quieren y necesitan. Considere que el 70 por ciento de los clientes de Amazon nunca hacen clic más allá de la primera página de resultados, y los primeros tres elementos mostrados representan el 64 por ciento de los clics.

Tu rango de búsqueda importa. Cuanto mayor sea su rango, mayor será la probabilidad de que un usuario haga clic en la página de detalles de su producto. Pero si se clasifica en el segundo o tercer SERP, sus posibilidades de hacer una venta disminuyen rápidamente.

Dado que los primeros puestos de búsqueda son bienes raíces principales, su gestión de experiencia comercial debe incluir estrategias para ganar estos lugares de alto nivel.

2. Adaptación a los requisitos del minorista

A medida que cambian las actitudes y hábitos de los clientes, los sitios de los minoristas deben adaptarse a su audiencia. Los minoristas evolucionan constantemente sus experiencias comerciales para competir en sus mercados mientras mantienen las regulaciones y los estándares de cumplimiento.

Como resultado, las marcas también deben cambiar y adaptarse para cumplir con los requisitos de los minoristas para los datos y la visualización del producto. Es esencial que pueda actualizar rápidamente la información del producto según sea necesario para evitar interrupciones en las páginas de productos de su comercio electrónico.

Su gestión de la experiencia comercial debe incluir herramientas que le permitan administrar el contenido de los datos del producto en todos los canales y sitios de minoristas donde enumera sus productos.

3. El marketing ágil es la única forma de ganar

La forma de tener éxito en el estante digital es construir su experiencia de gestión de comercio con la agilidad como máxima prioridad.

El marketing digital es una industria en constante evolución. Las necesidades, deseos y demandas de los consumidores cambian anual, mensual y semanalmente. Algunas tendencias pueden incluso cambiar a diario. Cuando el cambio es la norma, las marcas y las empresas no deben simplemente adoptar prácticas ágiles. Deben construir su estrategia de marketing con agilidad a la vanguardia de su metodología.

En todos los aspectos de la gestión de su experiencia comercial, debe pensar «ágil». Las prácticas de marketing ágiles permiten a las marcas adaptarse según sea necesario, aumentando la producción y el ROI.

Gestión de la experiencia comercial para su marca

El sello distintivo de una estrategia exitosa de gestión de la experiencia comercial es su funcionalidad en un mercado omnicanal. Su posición en la vidriera digital depende de su capacidad para hacer que el algoritmo funcione para usted. Las altas clasificaciones SERP son la forma de ganar, y la gestión optimizada de la experiencia comercial lo ayuda a llegar allí.

Las herramientas y recursos adecuados para la gestión de la experiencia comercial marcan la diferencia en el éxito de su comercio electrónico. Al evaluar socios y productos para su gestión de experiencia comercial, tenga en cuenta los siguientes factores:  

1. Datos del producto y una única fuente de verdad

Todos los minoristas exitosos entienden que están operando en omnicanalidad. Pero cuando debe administrar cientos o miles de páginas de detalles de productos en una docena de sitios de minoristas, sabe que no puede administrar de manera efectiva todos esos datos de productos manualmente.

Necesita un sistema que le permita administrar datos desde una única fuente de verdad.

Una única fuente de datos le permite crear una experiencia de contenido perfecta para los usuarios, independientemente de dónde interactúen con su marca. La investigación de 1WorldSync encontró que el 84 por ciento de los consumidores dicen que la experiencia del contenido del producto debe ser consistente en todas las plataformas. Un sistema de datos central mejora la experiencia del cliente y la percepción de la marca.

La creación y edición de datos de productos a través de un sistema de gestión le permite realizar cambios al instante en todos los canales y en todas las páginas de datos de productos. Esto hace posible una tarea imposible (editar manualmente miles de páginas de descripción de productos). Ahorrará recursos y eliminará los errores que resultan de la edición manual.

En última instancia, desea que los consumidores tengan una experiencia superior con su contenido porque el excelente contenido del producto impulsa las ventas. Operar desde una única fuente de verdad garantiza la coherencia y promueve una experiencia positiva para sus compradores.

2. Flujos de trabajo optimizados y colaborativos

La eficiencia es el nombre del juego en el comercio electrónico. La gestión de la experiencia del contenido debe promover la eficiencia mediante la racionalización de los flujos de trabajo y la facilitación de la colaboración entre su equipo.

Cuando el contenido se almacena en una ubicación, promueve la agilidad que discutimos anteriormente. Los sistemas de gestión de contenidos le ayudan a:

  • Detectar posibles errores legales o de cumplimiento
  • Facilitar la comunicación entre los equipos
  • Aumentar la colaboración
  • Maximizar la producción

Su gestión de la experiencia comercial debe incluir estrategias que permitan a sus equipos aprovechar al máximo su tiempo y energía para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Todos ganan cuando su equipo tiene las herramientas que necesitan para rendir al máximo.

3. Participación omnicanal activa

Una presencia digital es una cosa. El compromiso omnicanal activo es otro.

La gestión superior de la experiencia comercial coloca a su marca en una posición para atraer e involucrar a los compradores en la mayor cantidad de canales y con la mayor cantidad de consumidores posibles. Debe elegir un proveedor de grupos de datos que proporcione el mayor acceso a los minoristas (y, por lo tanto, a los consumidores). Esto garantiza que entregue información de la cadena de suministro y datos de productos a sus socios y llegue a los consumidores con la información que desean antes de realizar una compra.

Comience la gestión de la experiencia de comercio hoy mismo 

La rápida adopción del estante digital ha otorgado a los consumidores acceso a más productos e información, de más marcas, que nunca. Para ganar su cuota de mercado y llegar a la cima en su estante digital, debe priorizar la gestión de la experiencia comercial.

1WorldSync proporciona las herramientas de gestión de la experiencia comercial que necesita para destacar hoy y seguir compitiendo en el futuro. Comunícate para comenzar una conversación con nuestro equipo hoy.