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Métricas para el comercio electrónico: conoce los principales indicadores y aprende a evaluarlos

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El comercio electrónico es uno de los principales canales de venta y el de más rápido crecimiento, por lo que es muy estratégico para las empresas que desean expandir y fortalecer su presencia en digital. El comercio electrónico eficiente permite que su página sea encontrada por una audiencia más grande y mejora sus conversiones de ventas.

Pero, ¿cómo medir el rendimiento de tu e-commerce? En este artículo, le mostraremos cuáles son y cómo analizar las métricas clave para medir el éxito de su comercio electrónico y garantizar el crecimiento a largo plazo.

1. Métricas para e-commerce y KPI: ¿qué son?]

2. ¿Con qué frecuencia analizas las métricas de comercio electrónico?

2.1 Semanal

2.2 Quincenal

2.3 Mensual

2.4 Trimestral

3. Las 8 métricas principales para evaluar el éxito de su comercio electrónico

3.1 Impresiones

3.2 Coste de adquisición de clientes (CAC)

3.3 Ticket medio

3.4 Valor de por vida (LTV)

3.5 Clientes nuevos vs recurrentes

3.6 Contenido más visto

3.7 Tasa de conversión

3.8 Tarifa de devolución

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Métricas para e-commerce y KPI: ¿qué son?

Probablemente hayas oído hablar de métricas y KPI. Ambos conceptos son muy importantes para una empresa exitosa, pero pueden variar de un negocio a otro.

Las métricas de comercio electrónico miden el rendimiento de un aspecto específico del negocio y pueden incluir datos de tráfico que indican las principales fuentes de flujo de visitantes.

 KPI (Key Performance Indicators) es el conjunto de indicadores clave de rendimiento de una empresa. Esta es una selección de métricas que miden mejor el rendimiento de su negocio en comparación con sus objetivos de crecimiento. Los KPI de comercio electrónico reflejan la efectividad de sus acciones de ventas y marketing en digital.

Al desarrollar un plan de evaluación de rendimiento para su comercio electrónico, debe definir los KPI relevantes para medir el éxito de su página, de acuerdo con los objetivos de su empresa. Para ayudarlo a seleccionar los indicadores más relevantes para su negocio, exploramos a continuación las 8 métricas principales para el comercio electrónico y cómo evaluarlas.

¿Con qué frecuencia analizas las métricas?

La respuesta puede variar dependiendo de tu negocio y de los KPI que definas. Incluso diferentes métricas pueden requerir diferentes intervalos. Comprenda ahora cómo categorizar sus métricas por rango.

Semanal

Los seguimientos semanales le permiten mejorar las métricas que afectan directamente el movimiento de su comercio electrónico. El tráfico, el compromiso y las impresiones son buenos indicadores del rendimiento de una página cada semana y ayudan a monitorear el rendimiento del sitio web y las campañas de marketing.

Quincenal

La conferencia quincenal puede aplicarse a las métricas que evalúan el rendimiento de la página durante un período ligeramente más largo. Este período permite una evaluación más precisa y menos susceptible a las variaciones en el comportamiento del usuario que pueden ser normales. En los días festivos, por ejemplo, es normal que el tráfico de un e-commerce disminuya. La evaluación quincenal mitigará el impacto de este tipo de fechas en las métricas.

Mensual

Las métricas mensuales son aquellas que requieren un período más largo para ser evaluadas con precisión. El abandono del carrito, por ejemplo, puede ocurrir más en un momento determinado del mes, como el período de fin de mes en el que muchas personas esperan a recibir su salario para comprar. Por lo tanto, monitorear este tipo de indicador mensualmente puede ser más útil para medir la efectividad del comercio electrónico y adoptar cambios más asertivos, si corresponde.

Trimestral

Los KPI trimestrales le permiten mantener el control sobre la integridad y efectividad de su comercio electrónico a mediano y largo plazo. Sus métricas semanales, quincenales y mensuales muestran si su negocio está sano y en buen camino y permite mejoras a corto plazo. Las métricas trimestrales, por otro lado, muestran los impactos de las acciones y cambios realizados cada semana o mes y miden mejor la salud del comercio electrónico a lo largo del tiempo.

Las 8 métricas clave para evaluar el éxito de tu e-commerce

El comercio electrónico presenta muchos desafíos. Pero, por otro lado, ofrece oportunidades ilimitadas de crecimiento en relación con el comercio cara a cara.

Comprender los KPI de su comercio electrónico le permite construir y adaptar su sitio web, y su negocio, para el éxito a largo plazo. Conozca las principales métricas para el comercio electrónico ahora.

Impresiones

Las impresiones son el número de veces que un consumidor ha visto tu contenido o página. Ocurren principalmente a través de búsquedas orgánicas en Google, enlaces patrocinados y publicaciones en redes sociales.

Las impresiones de una página están directamente relacionadas con los recursos invertidos en SEO (Search Engine Optimization) y publicidad. Cuanto más invierta en estas áreas, más personas tienden a acceder a su comercio electrónico. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las impresiones y el compromiso en las redes sociales no necesariamente se traducen en ventas.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

CAC indica cuánto gasta su empresa para atraer a un nuevo cliente a su comercio electrónico. Por lo tanto, es una métrica que requiere mucha atención.

El costo de adquisición de clientes, o costo por adquisición, nunca debe exceder el valor promedio de ventas. Cuando esto ocurre, está gastando más para ganar nuevos clientes de lo que gana vendiéndoles, lo que hace que un negocio exitoso sea inviable.

Para evaluar CAC, divida el total invertido en atraer nuevos clientes por el número de clientes obtenidos. Esto le dará una buena idea de si el valor aplicado realmente está generando resultados o si la estrategia de adquisición de clientes debe cambiar.

Ticket medio

El ticket medio es el importe medio de compra por cliente. Como se muestra arriba, es una métrica útil para evaluar CAC, pero también aporta otros conocimientos importantes sobre el rendimiento de su comercio electrónico.

Cuanto mayor sea el ticket promedio, mayores serán las ganancias de un negocio. Puede aumentar el ticket promedio a través de páginas de productos completas y cohesivas, anuncios de ventas e imágenes de alta calidad. Cuanta más información sobre el producto que ofreces, mayores serán las posibilidades de vender.

Lifetime Value (LTV)

El término Lifetime Value se puede traducir como el ciclo de vida del consumidor. Esta métrica indica las ventas totales a un cliente a lo largo del tiempo. LTV agrega todas las compras de los consumidores y evalúa su interés, satisfacción y lealtad a la marca.

LTV también indica la viabilidad a largo plazo del negocio. Un alto valor de por vida indica que su comercio electrónico ofrece lo que el consumidor busca y es consistente en el tiempo. Por lo tanto, un crecimiento constante de Lifetime Value significa que su comercio electrónico es eficiente y que su marca es capaz de retener clientes y generar valor a largo plazo.

Clientes nuevos frente a clientes recurrentes

El contraste entre los nuevos clientes y los clientes recurrentes resalta la tasa de retención de su negocio. Idealmente, tiene un mayor número de informes recurrentes que nuevos clientes. Esto indica lealtad a la marca y satisfacción con la experiencia de compra que proporciona su comercio electrónico.

Además, el costo de vender a aquellos que ya son clientes siempre es menor que el costo de atraer nuevas personas a su comercio electrónico. Cuanto mejor sea la incidencia de clientes recurrentes, menores serán los costos de adquisición y mejores serán las métricas de retención y satisfacción del cliente. Este es un factor clave para un comercio electrónico exitoso a largo plazo.

Contenido más visto

Un buen e-commerce debe tratar de proporcionar la mejor experiencia online que un consumidor pueda tener en relación a la experiencia de compra presencial. Por lo tanto, ofrecer contenido de calidad e informativo es imperativo para cualquier comercio electrónico.

Una encuesta realizada por 1WorldSync en los Estados Unidos indicó que alrededor del 81% de las personas consideran que la información completa del producto es más importante que el reconocimiento de la marca. Una descripción completa del producto y bien preparada junto con imágenes de alta calidad influyen en gran medida en la decisión de compra.

Por lo tanto, al evaluar el rendimiento de sus páginas de comercio electrónico, asegúrese de revisar el contenido más accedido. Esto mostrará el tipo de contenido más relevante para su audiencia. Las páginas con poco o ningún contenido, por otro lado, tienden a funcionar mal.

Cuando prioriza la creación de contenido de productos de calidad, sus páginas retendrán más atención de los visitantes y aumentarán las posibilidades de conversión a venta.

Tasa de conversión

A pesar de ser una métrica simple, es esencial evaluar el éxito de cualquier comercio electrónico. La tasa de conversión es el resultado del número de visitas dividido por el número de ventas en un período determinado.

La tasa de conversión indica si su comercio electrónico, contenido de producto y oferta son atractivos para su público objetivo. Puede aumentar la tasa de conversión de un producto ofreciendo contenido de calidad, con toda la información e imágenes necesarias para convencer al visitante de que necesita ese artículo.

Tarifa de devolución

Debido a la falta de experiencia cara a cara con el producto, las tasas de devolución del comercio electrónico son naturalmente más altas. Aunque es imposible poner a cero esta métrica, la incidencia de los rendimientos puede reducirse significativamente.

Al ofrecer abundante contenido de productos, información completa y actualizada y una galería de imágenes robusta, puede reducir las tasas de devolución en su comercio electrónico.

Invierta en el registro de productos en su comercio electrónico, y verá no solo una reducción en la tasa de devolución, sino también un aumento en la satisfacción del cliente.

Tener un e-commerce exitoso involucra diferentes elementos y requiere un monitoreo constante de las inversiones y mejoras para aumentar las ventas. Sin embargo, 1WorldSync tiene las mejores soluciones de registro de productos para impulsar las ventas minoristas en línea.

¡Póngase en contacto con nuestro equipo ahora mismo para saber cómo podemos ayudarlo a construir un comercio electrónico eficiente y rentable!