El ROI (Return Over Investment) es una de las métricas de crecimiento más importantes y uno de los principales puntos de atención en cualquier negocio rentable.
Con cada inversión en un negocio, marca o sitio web, los gerentes esperan un retorno positivo de la inversión. Y el ROI es la métrica que mide eso. Cuanto mayor sea el ROI, mayor será el rendimiento de una inversión determinada. Por lo tanto, es muy importante adoptar acciones y estrategias para aumentar el ROI en el comercio electrónico.
¿Sabes cómo aumentar el ROI en tu e-commerce? En este artículo, nuestros expertos de 1WorldSync han elaborado una guía completa con acciones que ayudarán a su comercio electrónico a aumentar las ventas y mejorar el ROI.
1. ROI y contenido del producto en el comercio electrónico
2. Cómo aumentar el ROI en el comercio electrónico
2.1 Política de intercambio clara y ventajosa para los clientes
2.2 Seguimiento de métricas
2.3 Calidad de imagen
2.4 Coherencia de la información
2.5 Aplicación de realidad aumentada
2.6 Narración
2.7 Descripciones completas y claras de los productos
ROI y contenido de productos en el comercio electrónico
Actualmente, el retail es un mercado omnicanal, es decir, los consumidores pueden acceder a los productos a través de diversos canales. Esto facilita el acceso a la información para apoyar la decisión de compra. Una encuesta de 1WorldSync encontró que el 98% de los consumidores buscan un producto en línea antes de realizar la compra en la tienda.
El contenido de su producto es el aspecto más crucial para la identidad de su comercio electrónico. Debido a que los consumidores no tienen acceso al producto físicamente, necesitan confiar en la información que la marca proporciona para tomar la decisión de compra. Por lo tanto, invertir en contenido de productos es esencial para garantizar un alto ROI en el comercio electrónico.
Conocer a tu público objetivo también es muy importante. Comprender el comportamiento, los deseos y los dolores de su audiencia le permite crear estrategias de marketing efectivas para lograr sus objetivos comerciales.
Cómo aumentar el ROI en el comercio electrónico
Tener un e-commerce con alta conversión, sin embargo, implica varios factores que deben ser resueltos juntos. Aquí hay 7 formas de aumentar el ROI en su comercio electrónico.
Política de devolución clara y ventajosa para los clientes
Es prácticamente imposible tener un comercio electrónico sin devoluciones, independientemente de la calidad del producto o la precisión en la información, debido al hecho de que el consumidor no puede probar el producto antes de la compra. La tasa media de rentabilidad en el comercio electrónico es del 20,8%.
Aunque no puede evitar ninguna devolución, su comercio electrónico puede implementar una política de comercio y devoluciones clara y generosa. Esto fomentará la compra efectiva y, a menudo, romperá la objeción de aquellos que tienen miedo de comprar por no haber probado o visto el producto personalmente.
Cuando su postventa supera las expectativas del cliente, su satisfacción aumenta y sus posibilidades de lealtad son mucho mayores. La recurrencia de la compra hace que las inversiones realizadas en la captación de clientes tengan una mayor rentabilidad. Por lo tanto, dar seguridad a su cliente y ofrecer un buen servicio puede mejorar significativamente el ROI en el comercio electrónico.
Seguimiento de métricas
Las métricas, como el ROI, le permiten evaluar si una estrategia de comercio electrónico o marketing está teniendo éxito. Definir, medir y rastrear los indicadores clave de su negocio le permite comprender qué está funcionando y qué necesita ser ajustado.
Sin embargo, no todas las métricas serán relevantes para cualquier negocio. Es importante determinar los indicadores que son relevantes en función de los objetivos de su comercio electrónico. Los buenos indicadores deben proporcionar información que permita a su equipo tomar acciones y estrategias efectivas para el crecimiento del ROI en el comercio electrónico.
Calidad de imagen
Las imágenes se encuentran entre los factores clave para el éxito del comercio electrónico. Para ofrecer imágenes que vendan, vale la pena invertir en fotografía profesional de alta calidad, imágenes de 360 °, imágenes HERO e imágenes a escala. Combinar diferentes formatos, contextos y ángulos de fotos ayudará a mejorar la experiencia del usuario en su comercio electrónico.
Una página de producto en el comercio electrónico con imágenes de buena calidad y ricas en detalles le da al público una mejor comprensión de su producto. Los consumidores esperan imágenes que muestren los detalles y los diferentes ángulos del producto.
Comprenda mejor cómo usar imágenes de productos para impulsar las ventas de comercio electrónico.
En un informe elaborado por 1WorldSync a nivel mundial, encontramos que el 73% de los consumidores abandonan una página de producto o comercio electrónico debido a imágenes pobres. Al incluir buenas imágenes de tu producto, además de promover la conversión, contribuyes a reducir la tasa de retorno.
Consistencia de la información
Los consumidores pueden obtener contenido de un producto a través de múltiples canales. Para ganar la confianza de su audiencia y aumentar las ventas, es importante garantizar la consistencia de la información en todas las plataformas donde se puede encontrar su producto.
1WorldSync tiene una solución completa para sincronizar y distribuir el contenido del producto, lo que garantiza que la información de su producto se actualice en tiempo real a través de múltiples canales minoristas y mercados.
Cuando un consumidor encuentra su producto en Internet, debe ver exactamente la misma información, independientemente del canal. Esta consistencia promueve la confianza y una experiencia más positiva para los consumidores.
Además de garantizar que el contenido de su producto sea el mismo en todos los canales, 1WorldSync ContentCast proporciona información sobre la usabilidad y el rendimiento de su contenido, lo que respalda la adopción de decisiones que pueden ayudar a aumentar su ROI.
Aplicación de realidad aumentada
Los consumidores confían en la información que usted proporciona para conocer y comprender su producto. El uso de la realidad aumentada para proporcionar a los consumidores un contenido de producto más rico y una experiencia inmersiva se ha vuelto cada vez más popular en el comercio electrónico.
La realidad aumentada permite a los consumidores tener una experiencia con el producto cercana a la física, si no aún mejor. Esta tecnología permite a las personas ver cómo se ven los productos en sí mismos o en sus hogares, aumentando las posibilidades de compra y, en consecuencia, el ROI de su comercio electrónico.
Storytelling
El proceso de compra va mucho más allá de una acción lógica, también implica cuestiones emocionales y simbólicas. Es por eso que la marca y el marketing son un factor tan importante para un buen ROI.
Cuente la historia de su marca, por qué hace lo que hace y por qué los consumidores deben identificarse y consumir sus productos. Esta narrativa, llamada storytelling, hace que los consumidores queden cautivados por su marca y promueve la lealtad a largo plazo. Las personas buscan consumir de marcas que comparten sus valores y propósitos. Es una forma inconsciente de justificar sus gastos, que rara vez se hacen de una manera puramente racional.
La narración de historias hace más que contar a sus consumidores la historia de su marca y productos. Comunica algo más profundo que conecta al cliente con su negocio, contribuyendo al aumento del ROI a largo plazo.
Descripciones de productos completas y claras
Hay varios factores que pueden hacer que un visitante abandone la página de su producto. Además de los problemas técnicos, la falta de información completa es una de las principales razones del abandono de la página. Por ello, tu e-commerce debe tener un contenido de producto completo y lleno de información que fomente la realización de la compra.
Una página completa del producto debe contener al menos: imágenes del producto, descripción completa del producto, características, especificaciones técnicas y reseñas de los clientes. Cuanto más detallada y clara sea la información en su comercio electrónico, mejor.
Invertir en la preparación de un registro de producto con contenido completo y personalizado. El contenido personalizado del producto tiene un valor mucho mayor para su público objetivo, ya que se realiza en función de lo que les gusta, quieren y necesitan.
Cuando el consumidor está bien informado, puede tomar la decisión de compra con mayor confianza. Esto evita retrasos y hace que el cliente tenga expectativas más realistas sobre el producto. Al proporcionar descripciones de productos con contenido abundante y preciso, tiene un comercio electrónico capaz de recibir más ventas y lograr un mayor ROI.
De todos modos, no existe una estrategia única para aumentar el ROI que se adapte a todos y cada uno de los comercios electrónicos, pero al adoptar las prácticas que sugerimos, puede ver los resultados de crecimiento de inmediato.
1WorldSync proporciona los recursos y la experiencia que su comercio electrónico necesita para aprovechar de una manera ágil y sostenible. ¿Desea comprender mejor cómo podemos ayudar a su negocio a aumentar las ventas y el ROI? ¡Contáctanos ahora mismo!