Como Reduzir Devoluções de Produtos Eletrônicos com Descrições Precisas e Conteúdo Rico

Devoluções de produtos costumam ser desafiadoras para qualquer varejista, especialmente para as operações de e-commerce. Quando se trata de eletrônicos então, o custo da logística reversa e o incômodo é ainda maior.

A forma mais eficaz de evitar esse tipo de problema é investir em conteúdo rico e detalhado de produto para que os consumidores saibam exatamente o que estão comprando.

A importância da Descrição de Produto para redução de devoluções das compras online 

Conteúdo é produto no e-commerce. Sem a possibilidade de tocar ou testar a mercadoria em mãos, os consumidores confiam nas descrições e imagens da Página de Produto (PDP).

Por isso, conteúdo preciso, consistente e informativo é crucial, não apenas para vender, mas também para reduzir as devoluções no e-commerce. 

Uma pesquisa realizada pela 1WorldSync em 2022 mostrou que 59% dos entrevistados devolveram produtos de compras online por causa de informações imprecisas, enganosas ou de baixa qualidade.

As devoluções sem defeito estão aumentando e prejudicando seriamente os fluxos de receita das marcas e e-commerce de eletrônicos. Mas, existem técnicas para prevenir devoluções e melhorar a experiência do consumidor, confira abaixo.

Detalhamento das informações técnicas do produto

Determinantes para a compra de um produto eletrônico, as informações técnicas devem ser claras e de fácil acesso na Página do Produto (PDP). 

Informações mais pesquisadas pelos consumidores: 

• Tamanho da tela
• Resolução 
• Duração da bateria
• Poder de processamento 
• Opções de conectividade 
• Peso 
• Capacidade de memória 
• Versão mais recente do sistema operacional 
• Compatibilidade com outros dispositivos 

Destacar essas informações, características e possíveis limitações do produto é determinante para a tomada de decisão do consumidor, bem como devoluções por conta de expectativas não atendidas. 

Mostre como usar o produto

Além das informações técnicas, mostre ao consumidor como ele pode usar seu produto da melhor forma possível, incluindo ele na narrativa do conteúdo do produto.

Uma descrição de produto bem elaborada não só dá aos usuários uma melhor compreensão do motivo pelo qual devem comprar seu produto, como também os ajuda a se verem como parte da sua marca, e não apenas como clientes fazendo uma compra online. 

Utilize descrições honestas dos produtos 

Expectativas não atendidas estão entre os principais motivos para devoluções de eletrônicos. Descrições de produtos transparentes, diretas e honestas não são apenas estratégias de marketing éticas, mas também reduzem o potencial de devoluções de produtos. 

Não deixe nada para a imaginação do consumidor. Forneça informações relevantes sobre o produto que ele procura. Evite exagerar recursos ou benefícios e indique claramente possíveis desvantagens ou limitações para criar expectativas realistas. 

Ofereça conteúdo enriquecido 

Conteúdo envolvente e informativo, que vai além de descrições, ajuda a vender mais e prevenir devolução. Saiba como enriquecer a sua Página de Produto (PDP):

1. Imagens de alta qualidade

As imagens são determinantes para as vendas online. Uma pesquisa da Digital Commerce 360 constatou que 45% dos compradores não encontraram Páginas de Produtos (PDPs) com imagens suficientes para mostrar a aparência do produto.

Páginas de Produto (PDP) com poucas imagens ou de baixa qualidade não inspiram confiança para os consumidores, que acabam migrando para o concorrente.

Por outro lado, disponibilizar várias imagens de diferentes ângulos é super positivo. Imagens em 360ª, por exemplo, podem aumentar a conversão online em quase 50%, pois permitem que o consumidor “segure” o produto virtualmente. 

2. Gráficos de comparação

A comparação com a concorrência é um fato. Por isso, criar tabelas comparativas é um ótimo recurso, pois ajuda o consumidor a ter uma visão mais clara entre os produtos e marcas. Ela mostra como um produto pode ter um desempenho superior (ou inferior) a outro, fornecendo insights úteis que definem expectativas e orientam os usuários para a escolha ideal do produto. 

3. Avaliações de clientes 

Os consumidores priorizam as avaliações e comentários em detrimento de qualquer outro argumento, até mesmo o preço. Incluir as avaliações na sua Página de Produto (PDP) ajuda os consumidores a entenderem as experiências dos usuários da sua marca. 

As avaliações fornecem informações honestas sobre um produto, tornando-se uma prova social. Ao ouvir o que seus clientes dizem sobre seus produtos, você pode ajudá-los a tomar uma decisão  — uma escolha que não se resume à devolução.

Otimize descrições de produtos para o e-commerce 

Sobre o conteúdo para a Página de Produto (PDP), Randy Mercer, vice-presidente de produto da 1WorldSync, diz o seguinte: 

“O melhor conteúdo sobre o produto não é simplesmente o que converte mais compradores. Conteúdo que atenda às expectativas é igualmente importante. Fotos que capturem todos os ângulos e características, descrições honestas e relevantes, especificações e detalhes precisos e fáceis de compreender — tudo isso impulsiona as vendas e reduzirá as devoluções simultaneamente”.

O conteúdo do produto é crucial para o sucesso do e-commerce e também para as vendas nas lojas físicas, uma vez que os consumidores pesquisam online estando no ponto de venda ou antes de sair de casa.

A 1WorldSync é líder mundial em conteúdo de produto para venda multicanal. Da captura, validação e distribuição ao enriquecimento da Página de Produto (PDP), conheça nossas soluções completas de conteúdo de produto. Fale com nossos especialistas e saiba como nós podemos ajudar a sua empresa.

Leia aqui o conteúdo original, em inglês: https://1worldsync.com/resource-center/blog/how-consumer-electronics-brands-can-reduce-e-commerce-returns/