Métricas para e-commerce: conheça os principais indicadores e saiba como avaliá-los

O e-commerce é um dos principais canais de vendas e o que mais cresce, por isso, ele é muito estratégico para negócios que querem expandir e fortalecer sua presença no digital. Um e-commerce eficiente permite que a sua página seja encontrada por um público maior e melhora as suas conversões em venda.

Mas como mensurar o desempenho do seu e-commerce? Nesse artigo, vamos te mostrar quais são e como analisar as principais métricas para avaliar o sucesso do seu e-commerce e garantir um crescimento a longo prazo.

1. Métricas para e-commerce e KPI: o que são?

2. Com que frequência analisar as métricas do e-commerce?

2.1 Semanal

2.2 Quinzenal

2.3 Mensal

2.4 Trimestral

3. As 8 principais métricas para avaliar o sucesso do seu e-commerce

3.1 Impressões

3.2 Custo de aquisição de cliente (CAC)

3.3 Ticket médio

3.4 Lifetime Value (LTV)

3.5 Clientes novos vs recorrentes

3.6 Conteúdos mais vistos

3.7 Taxa de conversão

3.8 Taxa de devolução

Métricas para e-commerce e KPI: o que são?

Você provavelmente já ouviu falar em métricas e em KPI. Ambos os conceitos são muito importantes para uma empresa de sucesso, mas podem variar de negócio para negócio.

As métricas de um e-commerce medem a performance de um aspecto específico do negócio e podem incluir dados de tráfego que indicam as principais fontes de fluxo de visitantes.

 KPI (Key Performance Indicadors) é o conjunto de indicadores-chave de performance de um negócio. Trata-se de uma seleção das métricas que melhor avaliam o desempenho do seu negócio em relação às suas metas de crescimento. Os KPIs do e-commerce refletem a eficácia das suas ações de vendas e marketing no digital.

Ao desenvolver um plano de avaliação de desempenho do seu e-commerce, você deve definir os KPIs relevantes para mensurar o sucesso da sua página, conforme os objetivos da sua empresa. Para te ajudar a selecionar os indicadores mais relevantes para o seu negócio, exploramos abaixo as 8 principais métricas para o e-commerce e como avaliá-las.

Com que frequência analisar as métricas?

A resposta pode variar conforme o seu negócio e os KPIs definidos. Inclusive, diferentes métricas podem requerer diferentes intervalos. Entenda agora como categorizar as suas métricas por intervalo.

Semanal

Acompanhamentos semanais permitem aprimorar as métricas que afetam diretamente a movimentação do seu e-commerce. O tráfego, o engajamento e as impressões são bons indicadores de como uma página está performando a cada semana e ajudam a monitorar o desempenho do website e das campanhas de marketing.

Quinzenal

A conferência quinzenal pode se aplicar a métricas que avaliam a performance da página em um período um pouco mais extenso. Esse período permite uma avaliação mais precisa e menos suscetível a variações de comportamento do usuário que podem ser normais. Em dias de feriado, por exemplo, é normal que o tráfego de um e-commerce diminua. A avaliação quinzenal vai amenizar o impacto desse tipo de data sobre as métricas.

Mensal

As métricas mensais são aquelas que exigem um período maior para poderem ser avaliadas precisamente. Abandono de carrinho, por exemplo, pode ocorrer mais em determinada época do mês, como o período de fim de mês em que muitas pessoas aguardam recebimento do salário para fazer compras. Por isso, acompanhar esse tipo de indicador mensalmente pode ser mais útil para mensurar a efetividade do e-commerce e adotar mudanças mais assertivas, se for o caso.

Trimestral

Os KPIs trimestrais permitem que você mantenha um controle sobre a integridade e a eficácia do seu e-commerce a médio e longo-prazo. Suas métricas semanais, quinzenais e mensais mostram se o seu negócio está saudável e no caminho certo e permite a adoção de melhorias a curto-prazo. As métricas trimestrais, por outro lado, evidenciam os impactos das ações e mudanças feitas a cada semana ou mês e mensuram melhor a saúde do e-commerce ao longo do tempo.

As 8 principais métricas para avaliar o sucesso do seu e-commerce

O e-commerce apresenta muitos desafios. Mas, por outro lado, proporciona oportunidades ilimitadas de crescimento em relação ao comércio presencial.

Compreender os KPIs do seu e-commerce permite construir e adaptar o seu site – e o seu negócio – para o sucesso a longo prazo. Conheça agora as principais métricas para e-commerce.

Impressões

As impressões são o número de vezes que um consumidor viu o seu conteúdo ou a sua página. Elas ocorrem principalmente através de buscas orgânicas no Google, link patrocinado e postagens nas redes sociais.

As impressões de uma página são diretamente relacionadas aos recursos investidos em SEO (Search Engine Optimization) e em publicidade. Quanto mais se investe nessas áreas, a tendência é que mais pessoas acessem o seu e-commerce. No entanto, é importante ressaltar que impressões e engajamento nas redes sociais não necessariamente se traduzem em vendas.

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O CAC indica quanto o seu negócio gasta para atrair um novo cliente ao seu e-commerce. Por isso, ele é uma métrica que requer muita atenção.

O custo de aquisição de cliente, ou custo por aquisição, nunca deve ultrapassar o valor médio de venda. Quando isso ocorre, você está gastando mais para conquistar novos clientes do que você ganha vendendo para eles, o que inviabiliza um negócio de sucesso.

Para avaliar o CAC, divida o total investido na atração de novos clientes pelo número de clientes obtidos. Isso vai lhe dar uma boa ideia se o valor aplicado está realmente gerando resultados ou se a estratégia de aquisição de clientes deve mudar.

Ticket médio

O ticket médio é o valor médio de compra por cliente. Como mostrado acima, é uma métrica útil para avaliar o CAC, mas também traz outros insights importantes sobre o desempenho do seu e-commerce.

Quanto maior for o ticket médio, maior são os lucros de um negócio. É possível aumentar o ticket médio através de páginas de produtos com conteúdo completo e coeso, anúncios de venda e imagens de alta qualidade. Quanto mais informações sobre o produto você oferecer, maiores são as chances de venda.

Lifetime Value (LTV)

O termo Lifetime Value pode ser traduzido como o ciclo de vida do consumidor. Essa métrica indica o total de vendas a um cliente ao longo do tempo. O LTV soma todas as compras do consumidor e avalia seu interesse, satisfação e fidelidade à marca.

O LTV também indica a viabilidade do negócio a longo prazo. Um Lifetime Value alto indica que o seu e-commerce oferece o que o consumidor busca e é consistente ao longo do tempo. Desse modo, um crescimento constante do Lifetime Value significa que o seu e-commerce é eficiente e que a sua marca é capaz de fidelizar os clientes e gerar valor no longo prazo.

Clientes novos versus recorrentes

O contraste entre clientes novos e clientes recorrentes evidencia a taxa de retenção do seu negócio. O ideal é ter um número de recorrentes maior do que de clientes novos. Isso indica a fidelização da marca e a satisfação com a experiência de compra que o seu e-commerce proporciona.

Além disso, o custo de vender para quem já é cliente sempre é menor do que o custo de atrair novas pessoas ao seu e-commerce. Quanto melhor for a incidência de clientes recorrentes, menor serão os custos de aquisição e melhores serão as métricas de retenção e satisfação de clientes. Esse é um fator chave para um e-commerce de sucesso no longo prazo.

Conteúdos mais vistos

Um bom e-commerce deve tentar proporcionar a melhor experiência online que um consumidor pode ter em relação a experiência de compra presencial. Por isso, oferecer conteúdo de qualidade e informativo é imperativo a qualquer e-commerce.

Uma pesquisa conduzida pela 1WorldSync dos Estados Unidos indicou que cerca de 81% das pessoas consideram que informações de produto completas são mais importantes do que reconhecimento de marca. Uma descrição de produto completa e bem elaborada em conjunto a imagens de alta qualidade influenciam muito a decisão de compra.

Portanto, ao avaliar o desempenho das páginas do seu e-commerce, não deixe de analisar os conteúdos mais acessados. Isso vai mostrar o tipo de conteúdo mais relevante para a sua audiência. Páginas com pouco ou nenhum conteúdo, por outro lado, tendem a ter um baixo desempenho.

Quando você prioriza a criação de conteúdo de produto de qualidade, as suas páginas vão reter mais atenção dos visitantes e aumentar as chances de conversão em venda.

Taxa de conversão

Apesar de ser uma métrica simples, ela é essencial para avaliar o sucesso de qualquer e-commerce. A taxa de conversão é o resultado do número de visitas dividido pelo número de vendas em determinado período.

A taxa de conversão indica se o seu e-commerce, o conteúdo de produto e a oferta estão atrativos ao seu público-alvo. Você consegue aumentar a taxa de conversão de um produto oferecendo conteúdo de qualidade, com todas as informações e as imagens necessárias para convencer o visitante de que ele precisa daquele item.

Taxa de devolução

Por falta da experiência presencial com o produto, as taxas de devolução de e-commerce são naturalmente mais altas. Apesar de ser impossível zerar essa métrica, a incidência de retornos pode ser reduzida significativamente.

Ao oferecer um conteúdo de produto abundante, com informações completas e atualizadas e uma galeria de imagens robusta, é possível reduzir as taxas de devolução no seu e-commerce.

Invista no cadastro de produtos no seu e-commerce, e você verá não só uma redução na taxa de devolução, mas também um aumento na satisfação dos clientes.

Ter um e-commerce de sucesso envolve diferentes elementos e exige um acompanhamento constante para a realização de investimentos e melhorias para o aumento das vendas. Contudo, a 1WorldSync possui as melhores soluções de cadastro de produtos para impulsionar as vendas no varejo online.

Contate a nossa equipe agora mesmo para conhecer como podemos te ajudar a construir um e-commerce eficiente e lucrativo!