Como aumentar o ROI no e-commerce

O ROI (retorno sobre o investimento, Return Over Investment em inglês) é uma das mais importantes métricas de crescimento e um dos principais pontos de atenção em qualquer negócio lucrativo.

A cada investimento em um negócio, marca ou website, os gestores esperam um retorno positivo sobre o investimento. E o ROI é a métrica que mensura isso. Quanto mais alto for o ROI, maior é o retorno sobre determinado investimento. Por isso, é muito importante adotar ações e estratégias para o aumento do ROI no e-commerce.

Você sabe como aumentar o ROI no seu e-commerce? Nesse artigo, nossos especialistas da 1WorldSync reuniram um guia completo com ações que vão ajudar o seu e-commerce a aumentar as vendas e melhorar o ROI. 

1. ROI e conteúdo de produto no e-commerce

2. Como aumentar o ROI no e-commerce

2.1 Política de troca claras e vantajosas aos clientes

2.2 Acompanhamento de métricas

2.3 Qualidade das imagens

2.4 Consistência das informações

2.5 Aplicação de realidade aumentada

2.6 Storytelling

2.7 Descrições de produtos completas e claras

ROI e conteúdo de produto no e-commerce

Atualmente, o varejo é um mercado omnichannel, ou seja, os consumidores podem acessar os produtos por diversos canais. Isso facilita o acesso de informações para apoiar a decisão de compra. Uma pesquisa da 1WorldSync apontou que 98% dos consumidores pesquisam um produto online antes de fazer a compra na loja.

O conteúdo do seu produto é o aspecto mais crucial para a identidade do seu e-commerce é o conteúdo de produto. Como os consumidores não têm acesso ao produto fisicamente, eles precisam se apoiar nas informações que a marca fornece para tomar a decisão de compra. Por isso, investir em conteúdo de produto é imprescindível para garantir um ROI alto no e-commerce.

Conhecer o seu público-alvo também é muito importante. Entender o comportamento, os desejos e as dores do seu público permite a criação de estratégias de marketing efetivas para o alcance das metas do seu negócio.

Como aumentar o ROI no e-commerce

Ter um e-commerce com alta conversão, no entanto, envolve diversos fatores que devem ser trabalhados em conjunto. Veja a seguir 7 formas de aumentar o ROI no seu e-commerce.

Política de devolução clara e vantajosa aos clientes

É praticamente impossível ter um e-commerce sem devoluções, independente da qualidade do produto ou da precisão nas informações, devido ao fato do consumidor não conseguir experimentar o produto antes da compra. A taxa média de devoluções no e-commerce é de 20,8%.

Apesar de não conseguir evitar eventuais devoluções, o seu e-commerce pode implementar uma política de trocas e devoluções clara e generosa. Isso vai incentivar a efetivação da compra e muitas vezes quebrar a objeção de quem tem receio de comprar por não haver experimentado ou visto o produto pessoalmente.

Quando o seu pós-venda supera as expectativas do cliente, a sua satisfação aumenta e as chances de fidelização são bem maiores. A recorrência de compra faz com que os investimentos feitos em captação de clientes tenham um maior retorno. Por isso, dar segurança a seu cliente e oferecer um bom atendimento pode melhorar significativamente o ROI no e-commerce.

Acompanhamento de métricas

As métricas, como o ROI, permitem avaliar se um e-commerce ou uma estratégia de marketing estão tendo sucesso. Definir, mensurar e acompanhar os indicadores chave do seu negócio permite que você entenda o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

No entanto, nem todas as métricas vão ser relevantes para qualquer negócio. É importante determinar os indicadores que são relevantes com base nos objetivos do seu e-commerce. Bons indicadores devem fornecer insights que permitam que a sua equipe adote ações e estratégias efetivas para o crescimento do ROI no e-commerce.  

Qualidade das imagens

As imagens estão entre os fatores essenciais para um e-commerce bem-sucedido. Para oferecer imagens que vendem, vale a pena investir em fotografia profissional de alta qualidade, imagens 360°, hero images e imagens com escala. Combinar diferentes formatos, contextos e ângulos de fotografias vai ajudar a melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce.

Uma página de produto no e-commerce com imagens de boa qualidade e ricas em detalhes oferece ao público um melhor entendimento do seu produto.  Os consumidores esperam imagens que mostrem bem os detalhes e os diferentes ângulos do produto.

Entenda melhor como usar as imagens de produtos para impulsionar as vendas do e-commerce.

Em um relatório elaborado pela 1WorldSync global, identificamos que 73% dos consumidores deixam uma página de produto ou um e-commerce por conta de imagens escassas e de má qualidade. Ao incluir boas imagens do seu produto, além de promover a conversão, você contribui para a redução da taxa de retorno.

Consistência das informações

Os consumidores podem obter conteúdo de um produto através de diversos canais. Para conquistar a confiança do seu público e aumentar as vendas, é importante garantir a consistência das informações em todas as plataformas em que o seu produto pode ser encontrado.

A 1WorldSync possui uma solução completa para a sincronização e distribuição de conteúdo de produto, assegurando que as informações dos seus produtos sejam atualizadas em tempo real nos mais diversos canais de varejo e marketplaces.

Quando um consumidor encontra o seu produto na internet, ele deveria ver exatamente as mesmas informações, independente do canal. Essa consistência promove confiança e uma experiência mais positiva para os consumidores.

Além de garantir que o seu conteúdo de produto seja o mesmo em todos os canais, o ContentCast da 1WorldSync fornece informações sobre a usabilidade e a performance do seu conteúdo, apoiando a adoção de decisões que podem ajudar a aumentar o seu ROI.

Aplicação de realidade aumentada

Os consumidores dependem das informações que você fornece para conhecer e entender o seu produto. O uso de realidade aumentada para proporcionar aos consumidores um conteúdo de produto mais rico e uma experiência imersiva tem se tornado cada vez mais popular no e-commerce.

A realidade aumentada permite que o consumidor tenha uma experiência com o produto próxima à física, se não até melhor. Essa tecnologia permite que as pessoas vejam como os produtos ficam em si ou em seus lares, aumentando as chances de compra e, consequentemente, o ROI do seu e-commerce.

Storytelling

O processo de compra vai muito além de uma ação lógica, também envolve questões emocionais e simbólicas. É por isso que o branding e o marketing é um fator tão importante para um bom ROI.

Conte a história da sua marca, por que você faz o que faz e por que os consumidores devem se identificar e consumir seus produtos. Essa narrativa, denominada de storytelling, faz com que os consumidores sejam cativados pela sua marca e promove a fidelização no longo prazo. As pessoas buscam consumir de marcas que compartilham dos seus valores e propósitos. É uma forma inconsciente de justificar seus gastos, que raramente são feitos de forma puramente racional.

O storytelling faz mais do que contar a seus consumidores a história da sua marca e de seus produtos. Ele comunica algo mais profundo que conecta o cliente ao seu negócio, contribuindo para o aumento do ROI no longo prazo.  

Descrições de produtos completas e claras

Há diversos fatores que podem levar um visitante a sair da sua página de produto. Além de problemas técnicos, a falta de informações completas é uma das principais razões pelo abandono de página. Por isso, o seu e-commerce deve contar com um conteúdo de produto completo e repleto de informações que incentivem a efetivação da compra.

Uma página de produto completa deve conter, ao menos: imagens do produto, descrição completa do produto, funcionalidades, especificações técnicas e avaliações de clientes. Quanto mais detalhadas e claras as informações no seu e-commerce, melhor.

Invista na elaboração de um cadastro de produto com conteúdo completo e personalizado. Um conteúdo de produto customizado tem um valor muito maior para o seu público-alvo, uma vez que é feito com base no que eles gostam, desejam e precisam.

Quando o consumidor está bem-informado, ele consegue tomar a decisão de compra com maior confiança. Isso evita desistências e faz com que o cliente tenha expectativas mais realistas em relação ao produto. Ao fornecer descrições de produto com conteúdo abundante e preciso, você tem um e-commerce apto a receber mais vendas e alcançar uma ROI maior.

Enfim, não há uma estratégia única para o aumento de ROI que caiba a todo e qualquer e-commerce, mas adotando as práticas que sugerimos, você pode ver resultados de crescimento imediatamente.

A 1WorldSync oferece os recursos e a expertise que o seu e-commerce precisa para alavancar de forma ágil e sustentável. Deseja entender melhor como podemos ajudar a sua empresa a aumentar as vendas e o ROI? Entre em contato conosco agora mesmo!