A concorrência está ficando cada vez mais acirrada em todas as áreas. E, por essa razão, criar experiências únicas com a oferta de venda de produtos ou serviços adequados para cada cliente pode ser um diferencial competitivo. Mas não pense que essa é uma tarefa fácil de ser realizada por que os consumidores são exigentes.
Para agradar o público, é necessário estar sempre atento as novidades e usar todas as ferramentas que estiverem à sua disposição. Dentre as inovações capazes de auxiliar as empresas a alcançarem os seus objetivos com as vendas está o shoppability. Com essa ferramenta pode-se planejar estratégias para o ponto de vendas que são muito eficazes.
Quer saber mais sobre o conceito shoppability? Continue a sua leitura e fique por dentro!
O que é shoppability?
O conceito de shoppability, que traduzido para o português significa capacidade de compra, não é apenas um apelo para que o consumidor compre os itens naquele momento. Com ele, os clientes são facilmente convencidos a adicionar produtos em seus carrinhos, de maneira fácil e direta.
Algumas ferramentas adicionam itens aos carrinhos diretamente, o que auxilia os donos de empresas e lojistas na hora de vender produtos promocionais ou até mesmo aqueles que não estejam na promoção. Pode-se dizer que tal técnica leva os consumidores diretamente a um conteúdo inspirador e eficaz, para que eles efetuem a compra online e mais rápido possível.
Como compor um índice de shoppability?
Para compor um índice de shoppability eficaz é preciso unir as equipes que estão ligadas ao sucesso do atendimento ao cliente. Contar com o apoio das equipes de vendas, marketing e com os times de trade é essencial para consolidar em um único índice, a classificação referente aos consumidores e aos pontos de vendas.
Uma dica é criar uma lista de classificação que seja ordenada de acordo com os critérios determinados. Dentre os tópicos a serem levados em consideração podemos citar:
- mix ideal;
- canais de vendas;
- lançamentos;
- expositores exclusivos;
- localização;
- margem de lucro;
- flexibilidade.
Um dos detalhes mais importantes é que o faturamento da loja ou empresa não pode ser usado como estratégia. Não deixe de priorizar os indicadores e selecione aqueles que sejam mais simples de serem realizados, porém, sejam ágeis e fáceis.
Como interpretar cada nível de shoppability?
Para interpretar cada nível de shoppability é relevante atentar-se a cada detalhe encontrado e ter um olhar voltado para o bom atendimento do cliente. Não importa se é um grande comprador ou um consumidor que compre menores quantidades. Veja abaixo alguns modelos de shoppability que são um verdadeiro sucesso e aplique os mais indicados para cada um de seus clientes!
Shoppability 1 ou S1
O Shoppability 1 ou S1 é aquele cliente que necessita de expositores exclusivos para se sentir tentado a comprar e o que necessita de ganhar pontos extras ou bônus para se fidelizar a sua loja virtual. Vale ressaltar que para estes casos, pode ser importante fazer um plano de ação mais específico.
Shoppability 2 ou S2
Neste modelo estão localizados os grupos de compradores que possuem a necessidade de ver novos lançamentos em curto espaço de tempo. Eles visualizam as novidades e sentem o desejo de ter os itens novos e que estão na moda no momento.
Shoppability 3 ou S3
No Shoppability 3 ou S3 podemos perceber que as promoções relâmpagos, fazem sucesso. Sem contar que oferecer mix de compras, fazer uma revisão de itens e até mesmo utilizar materiais especiais são estratégias capazes de captar esses clientes.
Shoppability 4 ou S4
Nessa parte do shoppability ficam os clientes necessitam ter contato regular com os vendedores, isso para que não se tenha nenhum risco de a concorrência fazer contato com eles. Tais consumidores mudam de ideia facilmente, razão pela qual podem ser convencidos de que outra empresa é melhor do que a sua. Por isso, fique atento e mantenha o máximo de contato possível com essas pessoas.
Qual é o posicionamento do trade marketing?
O trade marketing é extremamente importante no momento de traçar estratégias para o aumento das vendas. Também desempenha papel fundamental na diferenciação dos itens e serviços a serem ofertados nos pontos de vendas. E, por meio dos profissionais altamente qualificados é possível fazer mais propostas para os clientes, do que receber as propostas deles.
Pode-se dizer que o trade assume as rédeas da situação, permitindo assim que os gestores e empreendedores tenham mais tempo livre para poderem se esforçar no alinhamento das expectativas, na parte financeira e nas ações urgentes que devem ser realizadas.
Quando você tem um shoppability funcionando corretamente, sua visão de investimento e de lucratividade muda. Naturalmente um gestor pensará em colocar menor quantidade de dinheiro em um cliente que esteja na classe dos S1, para focar os seus esforços nos consumidores que estiverem no S3 ou S4.
Como a tecnologia auxilia no shoppability?
A tecnologia tem avançado dia após dia e no mundo virtual, é possível desenvolver ofertas direcionadas para cada tipo de cliente. Os gostos são diferenciados e a procura também não é diferente. Cada um deseja obter um item que lhe agrade e principalmente, que tenha um preço atrativo.
As campanhas são realizadas de acordo com as pesquisas feitas pelo cliente. A cada dia são disparadas mensagens automáticas de itens que podem interessar o consumidor. Produtos similares ou que tenham ligação com o que o cliente pesquisou ou adquiriu no dia anterior. Tais ferramentas são poderosas na hora de implantar ou utilizar o shoppability.
Então, se você tinha alguma dúvida a respeito do shoppability, com certeza conseguiu sanar a maioria dos seus questionamentos. Com as regras bem alinhadas e o time de vendas com as metas estruturadas você poderá fazer excelentes negócios. Portanto, não perca tempo e implante esse conceito agora mesmo em seu empreendimento. Dessa maneira, os seus ganhos vão aumentar e asua empresa atingirá o sucesso tão desejado.
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