Conheça as principais estratégias de vendas multicanais e sua implantação

Ao longo dos anos, as pessoas encontraram diferentes formas de vender e comprar mercadorias. Na Idade Média, por exemplo, a clientela recebia as mercadorias das próprias mãos dos artesões. Após a Revolução Industrial, os artigos começaram a ser fabricados em massa e novas formas de varejo foram surgindo. Hoje, com a internet e as redes sociais, os produtos são comercializados de diferentes formas.

Adotar uma estratégia de venda multicanal é fundamenta para se manter relevante no mercado e mais próximo do consumidor. Embora o número de usuários em lojas online tenha aumentado exponencialmente nos últimos meses, a loja física continua tendo um papel muito relevante na jornada de compra. E é justamente esse o objetivo do comércio multicanal ou shoppability: oferecer ao consumidor a melhor experiência possível, seja em qual lugar ele prefira realizar suas compras. Quer saber como aplicar esse sistema ao seu negócio? Continue a leitura!

Entenda o que é uma estratégia de vendas multicanal

Existe uma música que diz “todo artista tem de ir aonde o povo está”. Parafraseando com Milton Nascimento, poderíamos dizer que todo lojista tem de ir aonde o cliente está. Brincadeiras à parte, é muito importante que seus produtos estejam disponíveis de maneira fácil para os consumidores. Se o comprador passa mais tempo em lojas físicas, você deve ter um canal de vendas lá. Contudo, existem muitos usuários que compram pelas redes sociais, então a marca deve estar presente nesses meios também. 

Não existe segredo: uma estratégia de vendas multicanais levará o seu produto para lojas físicas, e-commerces, shoppings, enfim, para o local em que o consumidor está. Isso é muito importante para alavancar as vendas, já que você terá uma gama de lugares em que poderá oferecer suas mercadorias. No entanto, cabe destacar que o planejamento deve ser muito bem feito, para que você não corra o perigo de deixar o consumidor na mão. Assim sendo, saiba que, se o cliente gostar da experiência de compra, online ou não, com certeza comprará novamente e divulgará a loja para os amigos. 

Como escolher o melhor canal?

O mapeamento do público-alvo facilitará a escolha dos canais de venda. Cabe destacar que é muito importante um planejamento dos produtos disponíveis, definindo qual a melhor opção para oferecer em cada meio.

Além disso, a loja precisa estar atenta aos métodos de distribuição, visto que o serviço de entrega deve ser rápido. O produto precisa chegar em boas condições para os consumidores, franqueados e consultores. Outro ponto relevante é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que deve solucionar todas as dúvidas e problemas do público. 

Não esqueçamos, também, das mídias sociais. Elas são um instrumento fundamental para alavancar as vendas. Entretanto, é uma atividade que demanda um profissional qualificado, que entenda de métricas e algoritmos. 

São diversos fatores que farão toda a diferença para que os clientes voltem a comprar, então conte sempre com trabalhadores especializados para cumprir as funções. No mais, montar uma estratégia consistente de Trade Marketing posicionará as mercadorias nos melhores pontos de venda. Com isso, os produtos estarão em evidência, atraindo mais consumidores. 

Tipos de canais

Existem dois tipos de canais para estabelecer um elo entre cliente e comércio: os tradicionais e os digitais. Confira as principais diferenças de cada um deles.

Canais tradicionais

Embora o e-commerce tenha nos proporcionado várias facilidades na hora da compra, não podemos deixar os meios tradicionais de lado. Isso porque, mesmo com a ascensão das lojas online, seu comércio pode atingir grandes cifras com atendimento personalizado e de qualidade. 

Lojas físicas

A loja física deve oferecer a melhor experiência de compra, aguçando todos os sentidos dos consumidores. Um dos principais diferenciais é a exposição e organização dos produtos, que podem ser tocados e provados pelos clientes, algo que não acontece no e-commerce.

Franquias

É uma estratégia utilizada por marcas que alcançaram muito sucesso. Assim, as empresas cedem uma licença, permitindo ao franqueado que tenha direito à patente, infraestrutura e distribuição de produtos e serviços. Em troca, ele paga ao dono na marca em forma de royalties.

Televendas

Consiste em um polo de atendimento em que as vendas são feitas por telefone. Tem como principal alvo as pessoas que não estão totalmente inseridas em plataformas digitais. Mas é preciso cuidado. Afinal, ninguém gosta de um mesmo número fazendo diversas ligações, não é mesmo?

Rede de consultores

Em geral, são profissionais que trabalham individualmente. Eles fornecem serviços personalizados e têm uma agenda de clientes já consolidada. 

Canais online

As vantagens ao se criar um comércio digital são inúmeras. Tem um baixo investimento inicial, pode funcionar por 24 horas, maior alcance de consumidores, o custo de manutenção é menor, entre outros. Por isso, não perca tempo, veja quais são as principais modalidades e aplique a que mais se enquadra ao seu negócio!

E-commerce

Uma loja virtual, os produtos são expostos e o cliente realiza suas compras lá mesmo. As vendas são feitas por uma única empresa e os produtos podem ser de fabricação própria ou por meio de revendedores. 

E-marketplace

É um universo mais amplo, onde várias marcas expõem seus produtos. Como se fosse um shopping, mas apenas em ambiente virtual. O E-marketplace pode ser segmentado, comercializando apenas artigos esportivos, por exemplo, ou agregar várias categorias de produtos.

F-commerce

É o comércio do Facebook, permitindo que o lojista oferte seus produtos dentro da rede social. É uma ferramenta muito vantajosa, já que milhões de usuários utilizam a plataforma diariamente. Além disso, o aplicativo é muito simples de ser configurado, então você não precisa ser nenhum especialista na área de programação. 

M-commerce

É o comércio realizado em dispositivos móveis, nos aplicativos. É uma forma fácil dos consumidores conhecerem novos produtos e finalizarem as compras. 

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