A integração das lojas físicas e virtual é uma estratégia que se consolidou no mercado brasileiro. Trata-se de uma forma para diversificar os canais de atendimento, melhorar a satisfação e a experiência dos clientes.
Nesse sentido, combinar a loja física com a virtual tem o poder de ampliar a atuação e potencializar os resultados do negócio — sobretudo com o aumento considerável nas vendas online, que em 2021 bateu o recorde de faturamento em 53 bilhões de reais.
Neste post, você vai saber por que fazer a integração das lojas físicas e virtual é tão importante para o sucesso do seu negócio. Continue lendo e saiba quais as vantagens, como fazer e os cuidados para garantir uma integração livre de transtornos!
O que significa a integração das lojas físicas e virtual?
Uma loja virtual consiste em um site que permite a comercialização dos produtos ou serviços. Dessa forma, toda a negociação acontece pela internet, desde a escolha do produto pelo cliente, pagamento e detalhes sobre a entrega, por isso, é um poderoso canal de vendas.
Desse modo, a integração de lojas físicas e virtual é um processo que unifica os canais de venda com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, que pode efetuar compras no ambiente que desejar. Em outras palavras, o canal de atendimento físico atua em harmonia com o virtual, otimizando a jornada de compra do consumidor.
Sendo assim, o processo de integração permite vender em duas vertentes e mantém uma gestão de estoque única. Inclusive, com planejamento de entregas, sistemas de pagamento e todo gerenciamento centralizado, facilitando o controle.
Além disso, o processo de integração oferece oportunidades para melhorar os preços em um dos canais sem comprometer a gestão. Fator que proporciona maior flexibilidade para adaptar as estratégias comerciais e se destacar dos concorrentes.
Qual a importância da integração para donos de loja física?
Os hábitos de consumo evoluíram para um modelo de compra moderno e flexível, sendo que os clientes priorizam uma experiência de compra de qualidade. Atualmente, é preciso ir além de oferecer condições atrativas, mas garantir atendimentos multicanais e com foco nas necessidades do consumidor.
Em vista disso, integrar a loja física e a virtual é uma estratégia que vai contribuir para oferecer comodidade e interatividade. Com isso, é possível facilitar o processo de compra e manter o engajamento dos clientes, fator indispensável para atingir bons resultados.
A ação representa uma oportunidade relevante para aumentar a competitividade do negócio, melhorando o alcance e autoridade no mercado. Trata-se de uma inovação imprescindível para o sucesso, pois aproxima a marca do público-alvo e otimiza as oportunidades de conversão.
Quais as vantagens da integração das lojas físicas e virtual?
Toda empresa ou comércio que tem presença no meio físico e virtual eleva as oportunidades de negócio. Trata-se de uma questão de sobrevivência, pois um loja que não está no meio virtual irá perder espaço no mercado gradativamente, até chegar a falência.
Nesse contexto, a integração das lojas físicas e virtual, além de proporcionar vantagens importantes é uma necessidade para continuar vendendo. Por esse motivo, considerar esse assunto no planejamento estratégico da empresa é indispensável.
Veja a seguir, quais as principais vantagens que a integração das lojas físicas e virtual proporciona para o seu empreendimento!
Melhora do relacionamento com o consumidor
O processo de integração de lojas aumenta os canais de comunicação com os consumidores, facilitando as estratégias de interação. Sendo assim, o relacionamento com o público acontece de forma agradável, fator crucial para elevar as vendas e os resultados.
Auxílio na decisão de compra
Muitas vezes, os clientes encontram diversas possibilidades para comprar os produtos que precisam e cada detalhe pode fazer a diferença para fechar o negócio. Dessa forma, a integração de lojas físicas e virtuais é um fator importante e ajuda a auxiliar na decisão de compra – superando a concorrência.
Aumento da fidelidade
Por meio de uma comunicação próxima e maior presença de mercado, a empresa tem grandes oportunidades de atrair consumidores. Assim, é possível realizar atendimentos de qualidade e diferenciais para gerar satisfação, estimulando a fidelização dos clientes.
Exploração de novos mercados
A presença de uma marca no meio virtual é uma forma eficaz para explorar novos mercados com praticidade, ampliando a carteira de clientes. É uma vantagem importante do processo de integração das lojas virtuais e físicas, com potencial para acelerar o crescimento.
Melhoria do atendimento
Quando a empresa investe na integração das lojas físicas e virtuais, os canais de atendimento são diversificados e aprimorados. Sendo assim, todo o processo de comunicação é otimizado para tirar dúvidas, registrar demandas e solucionar problemas dos clientes com agilidade.
Redução de custos operacionais
Outra vantagem importante de integrar as lojas físicas e virtual é a redução dos custos operacionais, visto que tudo acontece de forma centralizada. Além de otimizar a gestão, auxilia a reduzir despesas para atender os clientes, melhorando a performance financeira da empresa – desde que exista uma boa gestão, entregas pontuais e profissionais dedicados.
Aumento da base de clientes
Por fim, investir na integração de lojas físicas e virtuais contribui para melhorar a presença no mercado, atraindo mais consumidores. Diante disso, a empresa tem a oportunidade valiosa de desenvolver estratégias e manter uma boa base de clientes, o que é importante para as vendas.
Quais os cuidados tomar durante a integração das lojas?
Você viu até agora, que as vantagens de contar com a integração de lojas físicas e virtual são expressivas e contribuem para o crescimento. No entanto, para executar esse processo é essencial estabelecer um planejamento específico e contar com recursos modernos.
Sendo assim, para integrar a sua loja física com uma virtual é importante considerar os seguintes pontos:
- utilização de softwares e plataformas digitais;
- sistemas modernos para o cadastro de produtos;
- gestão adequada do seu portfólio de produtos;
- apresentação detalhada dos produtos na loja virtual;
- harmonia entre o estoque físico e o publicado na loja virtual;
- sistema de gestão ERP;
- definição dos processos logísticos.
Nesse sentido, o processo de integração deve acontecer de forma bem planejada, inclusive, considerando o seu público-alvo e objetivos. Outro cuidado importante, é a capacitação de toda a sua equipe, organização financeira e estratégias de divulgação da marca.
Como podemos concluir neste artigo, a integração das lojas físicas e virtual deixou se der apenas uma tendência e se consolidou no mercado. Afinal, é uma necessidade para os empreendedores que desejam ter benefícios importantes e alavancar os resultados, superando concorrentes.
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