Kunden lieben perfekte Informationen – online und offline! Insights aus unserer Studie mit ECC Köln

Der Einzelhandel im Jahr 2025 steht vor einem Paradigmenwechsel. Konsumzurückhaltung und der wachsende Online-Wettbewerb fordern neue Strategien. Doch unsere aktuelle Studie in Zusammenarbeit mit ECC Köln enthüllt eine überraschende Wahrheit: Online-Produktdaten sind der Schlüssel zum Erfolg – sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel.

Die zentrale Rolle von Online-Touchpoints für den stationären Erfolg

Stellen Sie sich vor: Ein potenzieller Kunde entdeckt Ihr Produkt online. Er ist begeistert von den detaillierten Beschreibungen, den hochauflösenden Bildern und den authentischen Kundenbewertungen – allesamt gespeist von akkuraten Produktdaten. Was passiert als Nächstes? Er kommt in Ihr Geschäft, um das Produkt live zu erleben und zu kaufen. Dieser nahtlose Übergang ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer durchdachten Produktdatenstrategie.

Unsere Studie in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln bestätigt: 91% der Konsumenten erwarten detaillierte Online-Produktinformationen. Wenn diese fehlen, droht der Absprung – online wie offline. Instagram beispielsweise ist längst nicht mehr nur eine Inspirationsquelle, sondern ein echter Frequenzbringer für stationäre Geschäfte. Deshalb gilt: Wer hier mit klaren und ansprechenden Produktinformationen überzeugt, führt Kunden direkt in den Laden.

Digitale Produktinformationen als Wettbewerbsvorteil am Point of Sale

Vergessen Sie statische Produktbeschreibungen auf Verpackungen! Moderne Konsumenten wünschen sich mehr. Die ECC Köln Studie zeigt, dass ein signifikanter Anteil der Käufer – insbesondere in Bereichen wie Consumer Electronics, Beauty und Sport – erweiterte Online-Produktinformationen erwartet.

Ist im Geschäft gerade kein Verkäufer verfügbar, können digitale Produktinformationen die entscheidende Hilfestellung bieten. Mehr noch: Ansprechende Online-Inhalte können die Preissensitivität der Kunden reduzieren und Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wer die Customer Journey ganzheitlich denkt und auch am Point of Sale (POS) digitale Inhalte bereitstellt, ist im Vorteil.

Der QR-Code als Schlüssel zur erweiterten Produktwelt

Der unscheinbare QR-Code ist ein mächtiges Werkzeug, um die Online- und Offline-Welt intelligent zu verknüpfen. Platzieren Sie ihn auf Ihren Produkten oder im Geschäft und bieten Sie Kunden so direkten Zugriff auf weiterführende Informationen, exklusive Inhalte oder Sonderangebote. Die Akzeptanz ist da, jetzt gilt es, kreative Anwendungsszenarien zu entwickeln, die das Einkaufserlebnis bereichern und die Kundenbindung stärken.

Das ungenutzte Potenzial der 360°-Kommunikation

Die Studienergebnisse sind eindeutig: Der Handel muss digitale Touchpoints stärker in seine Strategie integrieren, um Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Stationäre Händler dürfen Online-Informationen nicht länger vernachlässigen und sollten auf emotionales Storytelling und eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle setzen. Kanalübergreifende Verknüpfungen und digitale Interaktivität sind gefragter denn je.
In wirtschaftlich herausfordernden Zeiten ist die Umsetzung anspruchsvoll, doch die Investition lohnt sich. Wer jetzt die richtigen Weichen stellt, kann sich langfristig im Wettbewerb um Kunden erfolgreich positionieren.

Fazit:
Unsere Studie “Click & Buy vs. Brick & Buy” in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln unterstreicht die entscheidende Rolle von Online-Informationen im modernen Einzelhandel. Unternehmen, die das Potenzial digitaler Produktinformationen erkennen und eine ganzheitliche Omnichannel-Strategie verfolgen, schaffen ein besseres Einkaufserlebnis, steigern die Conversion und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile.

Hier geht’s zum Download der Studie:
Laden Sie die vollständige Studie “Click & Buy vs. Brick & Buy” hier kostenlos herunter.