Informações de produto, saiba a importância e como pode ajudar você nas vendas

As informações de produto são extremamente importantes para suas vendas e por isso merecem atenção. Quando falamos de informações de produtos não estamos referindo-se apenas as características e detalhes técnicos do produto, mas sim a tudo que está disponível ao alcance dos consumidores, como opiniões e comentários feitos em canais de vendas online.

As informações de produtos também são relevantes para você ter um bom posicionamento na internet. Por isso, descrever todas as informações do seu produto é tão importante. Estar bem posicionado nas buscas online hoje, certamente irá trazer bons resultados nas vendas. 

1. A importância das informações de produto
1.1 Para o Consumidor
1.2 Para suas equipes de atendimento ao cliente
1.3 Para o posicionamento do produto na internet

2. Dicas importantes sobre informações de produto
2.1 Como descrever bem as informações de produto
2.2 Atenção para avaliações e feedbacks dos clientes
2.3 Importância de uma boa reputação nas avaliações
2.4 Aumente as avaliações e feedbacks dos clientes
2.5 Desenvolva avaliações por terceiros

A importância das informações de produto para o consumidor

As informações de produtos são extremamente relevantes para o consumidor. Se não estiver fornecendo as informações completas do seu produto, você estará perdendo vendas, pois caso falte alguma informação importante, a chance de ele avaliar outras opções para compra é muito alta.

Para os consumidores, a experiência de compra precisa ser cada vez mais fácil, rápida e sem entraves. Nesse sentido, as informações do produto devem estar sempre dispostas de forma clara e de fácil entendimento.

Também é importante que as informações de produtos estejam sempre atualizadas para que os consumidores não comprem alguma variação ou versão diferente de produto, com características distintas da que ele possa ter visto no ponto de venda. Esse tipo de situação pode ser muito comum em equipamentos eletrônicos com diversas especificações técnicas ou até mesmo uma simples questões estética, como a cor ou tonalidade do produto vendido pela internet.

Por mais que pareça simples, cadastrar as informações completa de produtos não é uma tarefa fácil. Muitos cadastros contêm apenas informações básicas, seja por falha no processo ou por falta de um sistema de cadastro de produto automatizado e centralizado.

Uma boa descrição contendo todas as informações de produto também exige uma equipe treinada e qualificada, porém isso não lhe garante o sucesso, pois um dos principais problemas é a distribuição das informações de produtos a todos os pontos de venda.

Com a plataforma Simplus da 1WorldSync, você consegue distribuir todas as informações de produtos aos principais marketplaces e redes de varejo do mercado, garantindo aos consumidores informações completas e atualizadas sobre o seu produto em todos os pontos de venda.

A importância das informações de produto para suas equipes de atendimento ao cliente

Ter as informações completas do produto poderá ajudar sua empresa a reduzir o número de chamados para as equipes de atendimento ao cliente, uma vez que as dúvidas e ou situações comuns podem ser respondidas com informações completas de produto.

Descrever todos os aspectos técnicos e instruções é um trabalho difícil, porém necessário para que o seu produto não venha a danificar precocemente ou então estragar algum outro bem do cliente que posteriormente possa gerar uma cobrança de ressarcimento e/ou devolução.

O trabalho das equipes de atendimento não é fácil. Além de ter um time de profissionais qualificados, é importante que você forneça ao consumidor todas as informações sobre o produto, pois sem isso, a sua equipe de atendimento terá dificuldades em auxiliar o cliente que estará sem uma referência.

Outro ponto importante para as equipes de atendimento é que o cliente tenha acesso às informações de produtos atualizadas. Caso contrário, você poderá estar sujeito a um pico de reclamações em função de alguma informação desatualizada no cadastro de produto. Questões de incompatibilidade em equipamentos podem danificar o produto, então, forneça sempre uma relação claro e completa para o consumidor.

Um erro muito comum e que gera muitas reclamações por parte dos clientes, são compras na internet que mostram imagens de um produto diferente do que ele recebeu. Nesse sentido, vale ressaltar a importância em fornecer imagens de alta qualidade e resolução em diferentes ângulos de vista, principalmente se você vende pela internet. O consumidor tem o direito de arrependimento da compra até 7 dias após o recebimento do produto, logo, se ele ver que a foto do produto for diferente da internet, ele poderá exigir a devolução do produto e os custos de frete ficará a cargo do comerciante.

Lembre-se de manter todas as informações de produtos atualizadas. Por isso, é importante ter uma base de centralizada e conectada com os PDVs, pois atualizações de informações de produtos podem exigir uma resposta rápida para evitar problemas ou reclamações de clientes.

A importância das informações de produto para o posicionamento do produto na internet

Hoje em dia as vendas online estão em um crescimento exponencial e diversas empresas do mercado, se não todas, estão investindo neste canal de venda. A concorrência e o posicionamento de produto nos principais ecommerces, marketplaces e ferramentas de buscas como o Google, se tornam cada vez mais acirrado, seja por uma marca nova, ou por investimentos cada vez maiores realizados pelos players de mercado.

A parte fundamental de realizar uma venda pela internet é fazer com que o cliente veja seu produto, afinal, quem não é visto, não é lembrado. Pois bem, o item mais relevante para que o seu produto apareça nos resultados de buscas da internet é o conteúdo, ou seja, tudo que você fala sobre o seu produto e por isso é importante colocar todas as informações possíveis no cadastro do seu produto.

Se o seu produto estiver na 2ª ou 3ª página de resultado de uma pesquisa, a chance de o cliente visualizar o seu produto são pequenas. Os clientes que compram pela internet tendem a comprar aqueles que estão somente na primeira página.

Aí então entra a importância das informações do seu produto. Uma descrição com informações de produto bem feita (com todas as características de fácil compreensão do cliente final) é peça chave para os motores de buscas (Google) entender do que seu produto se trata e que ele deve sim estar na primeira página de resultado.

Além disso, para um bom posicionamento do seu produto na internet é importante que você saiba um pouco sobre SEO  (Search Engine Otimiziation – Otimização para Motores de Busca), de como o conteúdo de produto deve ser descrito. Um exemplo, seria evitar termos genéricos, veja o exemplo abaixo:

Nome do produto: Caixa de Som 12 Watts.
Essa caixa de som ela se destina a que? Automóvel? Computador? Aparelho de Som?

Seja especifico, descreve o nome de produto com informações que facilite o entendimento dos motores de busca e claro, do seu cliente.

Como descrever bem as informações de produto

Como dito anteriormente, a descrição de um produto é parte base para o processo de vendas funcionar, principalmente na internet. Uma descrição pobre, sem as informações básicas que interesse ao cliente irá causar desconfiança e medo na hora da compra, uma descrição com muitos termos técnicos e de difícil compreensão pode causar confusão ao cliente, logo a chance dele concluir o processo de compra diminui também.

Mas então como fazer uma descrição eficaz, sem falta de informações? Bom, primeiramente seguir um padrão é uma dica muito boa. Depois de definir seu padrão, vamos para aquelas informações básicas, que devem conter em qualquer produto, como por exemplo:

• Código de barras;

• Tamanhos;

• Peso;

• Ingredientes e Ingredientes que possam causar alergia (para produtos alimentícios, cosméticos e farmacêuticos);

• Informações Fiscais;

• Especificações Técnicas

• Compatibilidade de Acessórios ou Outros Itens de Produto.

Essas informações básicas têm que estar com toda certeza na sua descrição de produto. Lembre-se quanto mais completo e detalhado, melhor.

Para saber mais sobre, veja nosso post sobre Cadastro de Produtos.

Avaliações e feedbacks de clientes

Se você está na internet, procurando um celular e aparece duas opções de acordo com o seu orçamento e sua necessidade. Você fica em dúvida entre qual escolher e, ao abrir as avaliações de cada um, vê que o celular 1 tem 150 avaliações boas e 5 ruins, já o celular 2 tem 50 avaliações boas e 35 ruins, é obvio que você irá optar por aquele que tem o melhor feedback.

Isso foi um exemplo de como o feedback positivo ajudou na venda de um produto, enquanto o negativo irá afastar os seus clientes.

O feedback dos clientes é usado tanto pelo comerciante,  que verifica a aceitação do público quanto pelos consumidores, que irão avaliar as experiências de outros clientes com o seu produto.

Agora na parte de posicionamento na internet, o Google entende que aquele produto que contém muitas avaliações boas tem uma relevância maior para os usuários, logo, ele é que deve aparecer nas primeiras posições para futuros compradores. Lembre-se que os mecanismos de buscas prezam pela experiência do usuário e por isso eles procuram sempre mostrar as melhores opções.

Caso você veja que seu feedback não é dos melhores, não hesite em responder ao cliente. Empresas que não respondem o feedback do cliente podem passar uma visão mais negativa, de que a opinião do cliente não é relevante.

O feedback pode ser coletado em suas redes sociais, em comentários nas páginas de produtos dos ecommerces e marketplaces, ou então através pesquisas de satisfação.

Incentive as avaliações de seus produtos

Quando falamos de Ecommerce e Marketplaces, um mercado extremamente concorrido e competitivo, sempre é difícil conseguir chegar e manter uma estabilidade de reconhecimento. Para conseguir reconhecimento no ramo em que atua, muitas empresas utilizam as avaliações como forma de espalhar o seu produto.

Uma avaliação pode ser desde uma mensagem privada a um amigo dizendo que o seu produto é bom, até um comentário público de um especialista apresentando e mostrando todas as características do seu produto,  falando todos os pontos positivos e diferenciais em relação a outras opções do mercado.

Além disso, a avalição de produto é uma propaganda que o próprio cliente pode fazer para você, pois se o seu produto o agradar, a chance dele falar bem do seu produto a outros amigos, é enorme.

A avaliação de produto também é uma forma de aproximar a sua marca do cliente e entender possíveis dores para aperfeiçoar e entregar um produto mais alinhado ao perfil do seu público alvo. A avaliação de produtos, no fim das contas, é além de uma forma de feedback para outros clientes em potenciais, é também uma integração do cliente a empresa, o que facilita laços futuros.

Conclusão

Claramente a Informação no Produto é algo que exige muito cuidado ao fazer, além de ser trabalhosa, ela exige diversas habilidades diferentes. Mas que traz ótimos resultados e impulsionam muito suas vendas.

A 1WorldSync é a empresa perfeita para criar o conteúdo completo dos seus produtos. Contamos com especialistas e com a melhor tecnologia de mercado, integrada com inúmeros marketplaces, ecommerces e redes de varejo.

Gostou do nosso post? Descrição de Produtos é algo que lhe interessa? Então entre em contato conosco da 1WorldSync. Estamos prontos para te atender!